Пользовательское соглашение на сайт: когда нужно и что учесть, чтобы защитить владельца сайта?

Если вы из тех владельцев сайтов / интернет-сервисов, которые:
• взяли образец пользовательского соглашения из интернета 
• разработали пользовательское соглашение самостоятельно без привлечения юриста
• считаете, что публикация пользовательского соглашения на сайте – это формальность
то этот материал точно для вас!

Благодаря ему вы сможете:
01 понять, в каких случаях нужно использовать пользовательское соглашение, а в каких иной документ
02 понять реальную цель и ценность данного документа
03 проверить, насколько хорош ваш документ с юридической точки зрения и требуется ли его замена / доработка.

В каких случаях нужно использовать пользовательское соглашение, а в каких иной документ?

С общепринятой точки зрения пользовательское соглашение – это документ, который регулирует правоотношения, возникающие между владельцем и посетителем / пользователем сайта.

С юридической точки зрения – это договор между владельцем и посетителем / пользователем сайта, заключаемый путём акцепта публичной оферты. Сразу отмечу, что конструкция «пользовательское соглашение» прямо не поименована в Гражданском кодексе РФ. Фактически это просто устоявшееся в интернете название документа.

Если мы посмотрим на практическое применение данной конструкции на разных сайтах, то заметим, что:

• кто-то регулирует через пользовательское покупку товаров и услуг

• кто-то регулирует через пользовательское порядок предоставления права использования сайта или сервиса

• кто-то щедро «наполняет» пользовательское несколькими видами договоров, фактически делая его смешанным.

Именно поэтому у многих владельцев сайтов возникает путаница, когда они начинают искать информацию о том, какой же юридический документ им нужен. На истину в последней инстанции не претендую, но лично мои рекомендации ниже и именно их я считаю наиболее логичными.

Самое главное, что вы должны иметь ввиду – между владельцем и пользователем сайта могут возникать 2 группы правоотношений и от этого обстоятельства зависит юридическая упаковка сайта. 

Группа № 1. Это правоотношения, которые связаны с приобретением чего-либо на сайте пользователем – товар, услуга, доступ к результату интеллектуальной деятельности.

Если в рамках вашего сайта имеется возможность что-либо приобрести, то для урегулирования этих правоотношений вам нужен такой документ, как «Публичная оферта». Напомню, что публичная оферта – это предложение заключить договор на определённых условиях с любым, кто отзовётся на неё.

Вид договора, на заключение которого будет направлена ваша оферта, зависит от того, что вы продаёте через сайт:

• если вы продаёте товары, то оферта на заключение договора купли-продажи с учётом правил дистанционного способа продаж

• если вы продаёте услуги, то оферта на заключение договора оказания услуг

• если вы продаёте доступ к какому-то результату интеллектуальной деятельности (например, доступ к видео-уроку), то оферта на заключение лицензионного договора.

Группа № 2. Это правоотношения, которые связаны с использование функционала сайта пользователем, а именно:

• регистрация и создание личного кабинета (например, для отслеживания статуса заказа)• публикация на сайте комментариев или иного контента пользователем (например, как комментарии или статьи на хабр)

• доступ к платным опциям интернет-сервиса (например, сервис для создания виджетов / сервис для создания чат-ботов, который имеет платный и бесплатный тариф).

Если в рамках вашего сайта у пользователя имеется возможность совершать юридически или технически значимые действия, то для урегулирования этих правоотношений вам нужен такой документ, как «Пользовательское соглашение». 

Отдельно отмечу (чтобы юристы не закидали меня гневными комментариями), что с юридической точки зрения, пользовательское соглашение тоже будет строиться по конструкции публичной оферты на заключение договора (в большинстве случаев лицензионного).

Однако такое соглашение будет регулировать:
во-первых, правила использования пользователем доступных опций сайта / интернет-сервиса
во-вторых, правила распределения ответственности в случае, если действия пользователя привели к негативным последствиям для владельца (от них мы и будем защищаться положениями пользовательского соглашения).

Иногда владельцы сайтов пытаются одним документом закрыть обе группы правоотношений с пользователем, однако, на мой взгляд, самый верный вариант (за редким исключением) – это каждый вид правоотношений регулировать отдельным документом, чтобы не возникало путаницы.

Разберём на примерах ↓ 

Пример № 1. Если на вашем сайте есть возможность приобрети товар дистанционным способом и возможность создать личный кабинет, то в таком случае в идеале разработать 2 отдельных документа – публичная оферта на заключение договора купли-продажи и пользовательское соглашение. При таком раскладе нет путаницы, так как:

• публичная оферта регулирует всё, что связано с куплей-продажей

• пользовательское регулирует всё, что связано с использованием функционала сайта и личного кабинета.

Пример № 2. Если ваш сайт – это интернет-сервис с личным кабинетом, в рамках которого право использования части опций предоставляется безвозмездно, а часть опций возмездно БЕЗ оказания каких-либо услуг со стороны владельца, то в таком случае достаточно 1 документа – пользовательское соглашение. В таком документе чётко разделяем права и доступные опции:

• для пользователей, которые вносят оплату

• для пользователей, которые не вносят оплату.

Надеюсь, логика моих мыслей ясна …

В любом случае считаю важным предупредить, что каждый сайт / каждый интернет-сервис имеет свои особенности + применяемую владельцем систему налогообложения, которые важно оценивать в совокупности, поэтому наиболее корректную и легальную схему юридической упаковки может предложить только юрист после проведения брифа.

Далее речь будет идти только о пользовательском соглашении, то есть о том, что важно предусмотреть в документе для группы правоотношений № 2 – правила использование функционала сайта пользователем. 

Что нужно учесть в пользовательском соглашении? 

Если коротко, то главная цель пользовательского соглашения – это закрыть риски владельца сайта и возможные негативные последствия, которые могут возникнуть у него при использовании сайта пользователем.

Если подробно, то качественное пользовательское соглашение необходимо для того, чтобы:

Цель № 1. Установить правила использования сайта, которые подходят именно вам. Это необходимо, чтобы пользователь чётко понимал:

1. какие действия на сайте делать разрешено

2. какие действия на сайте делать запрещено

3. какие на сайте существуют ограничения

4. какая ответственность возможна за нарушение правил.

Цель № 2. Зафиксировать пределы обязательств владельца сайта перед пользователем. Это необходимо, чтобы пользователь не мог ссылаться на обязательства, которые владелец сайта фактически на себя не принимал.

Цель № 3. Определить пределы ответственности сторон за нарушения, которые могут возникнуть в процессе использовании сайта. В частности, важно предусмотреть следующие моменты:

1. за какие действия владелец сайта не несёт ответственность

2. за какие действия ответственность несёт пользователь сайта, а не владелец

3. кто будет нести ответственность, если контент на сайте нарушает законодательство РФ (например, нарушение авторских прав третьих лиц)

4. в каких случаях и при каких условиях владелец сайта – это информационный посредник, который не несёт ответственность за нарушение авторских прав на сайте.

Цель № 4. Зафиксировать финансовые условия использования сайта, если в вашем случае имеется возможность, как безвозмездного, так и возмездного использования сайта / интернет-сервиса.

Например, недавно я разрабатывала пользовательское соглашение для интернет-сервиса (интеграция с сервисом Yclients), в рамках которого:
• право использования «общих опции» сайта предоставлялось на безвозмездной основе, то есть создать ЛК и просматривать его наполнение мог любой пользователь
• право использования «специальных опций» сайта предоставлялось на возмездной основе в формате подписки с автоплатежом, то есть использовать платные опции мог только тот пользователь, который вносит оплату. 

Соответственно, в нашем случае была дополнительная цель пользовательского соглашения – описать все финансовые условия прозрачно и максимально понятно, чтобы исключить споры в этой части.

Таким образом, значительная часть пользовательского соглашения направлена на то, чтобы распределить потенциальные риски и ответственность при возникновении спорных ситуаций, которые могут возникнуть в процессе использования сайта / интернет-сервиса.

В частности речь идёт о следующих рисках:

• претензии от авторов / правообладателей в случае публикации на сайте пользователем чужих авторских материалов без согласия

• претензии от пользователей за неисполнение обязательств владельцем, если они не зафиксированы чётко и конкретно

• блокировка.

Качественная проработка каждого раздела пользовательского соглашения позволит:
во-первых, чётко понимать, как действовать в спорных ситуациях
во-вторых, минимизировать риск получения претензий и привлечения владельца сайта к ответственности. 

Отдельно отмечу, что если через ваш сайт / интернет-сервис идёт сбор персональных данных физических лиц, то это отдельная группа правоотношений владельца сайта и посетителя / пользователя. Информация о порядке взаимодействия с персональными данными должна:

• коротко содержаться в пользовательском соглашении

• подробно изложена в специальных документах – политика в отношении обработки персональных данных, согласие на обработку персональных данных, согласие на получение рекламной рассылки.

Автор статьи → Юрист онлайн-бизнеса • Александра Ершова