Всем привет! Меня зовут Саша, и последние 12 лет моя жизнь — это дизайн. Сегодня я руковожу дизайн-командой в KISLOROD, а в прошлом — помогал крупным брендам и миллионным сервисам обрести их уникальный голос и форму.
Если хотите быть в курсе трендов в UX/UI- дизайне, подписывайтесь на наш Telegram-канал.
Как сделать интернет-магазин мебели удобным для покупателя? В этой статье собрал 10 мебельных eCommerce-проектов с сильным UX и удачными решениями по юзабилити. Разобрал, как бренды выстраивают навигацию, оформляют каталог, помогают выбирать товары и упрощают путь до покупки.
Покажу, какие UX-подходы действительно работают в мебельном eCommerce: от структуры каталога и фильтров до карточек товара, визуальной подачи и сценариев оформления заказа. Статья поможет посмотреть на собственный интернет-магазин со стороны пользователя, найти точки роста и подсмотреть практические решения для улучшения пользовательского опыта.
Изучали сайты:
1. Заметный поиск с примерами запросов
Поиск — один из ключевых сценариев в интернет-магазине мебели, особенно если каталог большой. Чтобы пользователю было проще искать, в строке можно добавить текстовую подсказку с примером запроса: например, «Угловой диван» или «Стол для кухни». Такой плейсхолдер помогает быстрее понять, что именно можно искать на сайте.
Дополнительно внимание к поиску помогает привлечь динамическая смена примеров запросов. Пользователь замечает функционал быстрее и чаще начинает взаимодействовать с поисковой строкой.
Подобное решение использует Hoff.ru
2. Поиск мебели по фото
Не все пользователи знают, как называется нужная модель мебели. Зато почти у всех есть сохраненный референс, скриншот или фото из интерьера. Поэтому поиск по изображению — базовый UX-сценарий для мебельного eCommerce.
Пользователь загружает фотографию — сайт показывает похожие товары из каталога. Это сокращает путь до покупки и избавляет от бесконечных попыток сформулировать запрос вроде «серый диван скандинавский на деревянных ножках».
Пример реализации — Столплит. Например, мы хотим подыскать похожий товар:
3. Уточняющие подсказки в поиске
Хороший поиск помогает пользователю еще до того, как он успел закончить запрос. Например, человек вводит «диван», а сайт сразу предлагает уточнения: угловой, раскладной, модульный, для кухни или гостиной.
Такой выпадающий поиск с быстрыми подсказками сокращает количество лишних действий и помогает быстрее добраться до нужной категории или товара. Особенно это важно для мобильных устройств, где длинные запросы вводить неудобно.
Дополнительный плюс — пользователь может быстро скорректировать запрос буквально в один тап, не перепечатывая его заново.
Пример такого UX-решения нашли у Askona.
4. Конструкторы и конфигураторы мебели
Конфигураторы помогают пользователю собрать мебель под свои задачи прямо на сайте: выбрать размеры, цвет, материалы, модули и сразу увидеть итоговую стоимость.
Это удобно для покупателей, которые ищут шкафы, кухни и другую модульную мебель. Пример реализации — конструктор шкафов у Hoff.ru.
А это конструктор кухонной мебели:
5. Онлайн-планировщик комнаты
Планировщик комнаты помогает пользователю заранее понять, как мебель будет смотреться в интерьере и поместится ли она в пространстве. Можно расставлять предметы, менять планировку, подбирать размеры и сочетания прямо в браузере.
Такой инструмент снижает сомнения перед покупкой и особенно полезен для сложных категорий: спален, гостиных, детских и кухонь.
Пример реализации — у Askona.
6. Готовые комплекты с возможностью купить отдельные товары
С готовыми комплектами можно быстро собрать интерьер без долгого подбора совместимых товаров. Например, клиенту предлагается спальня или гостиная в одном стиле. При этом покупатель может убрать лишние позиции или купить отдельные элементы комплекта. Такой UX дает ощущение гибкости и упрощает выбор для разных сценариев и бюджетов.
Например такие готовые обеденные зоны предлагает Hoff.ru.
Это удобно, кому-то не нужен комод, кто-то хочет другой шкаф, а у кого-то кровать уже есть. Поэтому возможность убрать отдельные товары из набора или заменить их на другие делает готовые комплекты намного удобнее.
Вместо набора пользователь получает полуготовое решение, которое можно быстро адаптировать под себя. В Askona можно удалить неподходящие позиции:
7. Подборки готовых интерьеров
Если клиент не дизайнер, ему сложно представить интерьер по отдельным карточкам товаров. А вот готовая сцена с диваном, светом, столиком и текстилем работает намного быстрее: пользователь сразу понимает, нравится ему это или нет.
Поэтому мебельные магазины все чаще делают подборки, где можно кликнуть прямо на предмет в интерьере и перейти к покупке. Получается что-то среднее между каталогом и Pinterest — только с кнопкой «добавить в корзину».
Пример — Hoff Inspiration.
8. Фотоотзывы покупателей
Перед покупкой пользователю важно увидеть, как диван или шкаф выглядят в реальной квартире. Фотоотзывы помогают снять часть сомнений перед покупкой: можно оценить реальные размеры, цвет при обычном освещении и то, как мебель смотрится в интерьере после доставки и сборки.
Заодно такой контент работает лучше многих продающих описаний, потому что людям обычно проще доверять другим покупателям, чем магазинной фотосессии. Реализовали прием Диван.ру.
9. Фотографии покупателей из соцсетей
Студийные фотографии показывают товар «в идеальных условиях». А снимки покупателей из соцсетей — как мебель выглядит в обычной жизни: в реальном освещении, небольших квартирах и без профессиональной ретуши.
Такой контент помогает лучше оценить размеры, цвет и общий вид мебели в интерьере. Поэтому многие интернет-магазины собирают UGC-контент прямо в карточках товаров или интерьерных подборках.
О том, что пользовательские фотографии повышают доверие и помогают принимать решение о покупке, писал и Baymard Institute. Пример реализации — Диван.ру.
10. Виртуальная примерка мебели в интерьер
Покупать мебель онлайн сложно: по фото не всегда понятно, подойдет ли диван по размеру, не будет ли шкаф «съедать» половину комнаты и как вообще все это будет смотреться дома.
Поэтому многие магазины внедряют AR-примерку мебели. Пользователь наводит камеру смартфона на комнату и буквально «ставит» мебель в свой интерьер. Можно сразу оценить размеры, цвет и сочетание с остальной обстановкой. Пример — Диван.ру.
11. 3D-модели мебели
Одной фотографии для мебели часто недостаточно. Пользователю хочется рассмотреть фактуру, форму, ножки, механизм раскладывания и понять, как предмет выглядит со всех сторон.
3D-модели решают эту проблему: мебель можно вращать, приближать и изучать в деталях прямо в карточке товара. Такой формат помогает лучше оценить товар перед покупкой и частично заменяет офлайн-осмотр в магазине. Реализовала Askona.
12. Видео в карточке товара
Видео помогает показать, как открываются ящики, работает механизм трансформации, выглядит ткань при разном освещении или насколько массивным кажется шкаф в реальном пространстве.
Для пользователя это способ быстрее понять товар без поездки в шоурум. А для магазина — возможность снять часть сомнений перед покупкой и сократить количество возвратов из серии «ожидание vs реальность». Пример — Askona.
13. Онлайн-показы мебели по видеосвязи
Покупать диван через сайт готовы не все. Поэтому некоторые магазины делают онлайн-показы: консультант выходит на видеосвязь, показывает мебель в шоуруме, открывает ящики, показывает ткань крупным планом и отвечает на вопросы в реальном времени.
14. Бесплатные образцы тканей
По фотографиям сложно понять, как ткань будет смотреться при другом освещении, поэтому некоторые мебельные магазины готовы отправить бесплатные образцы тканей перед покупкой. Пользователь может посмотреть материал при домашнем освещении, приложить к стенам или полу. Для бизнеса это тоже выгодно: меньше сомнений перед заказом — меньше возвратов и отказов после доставки. Например, так делает Диван.ру.
15. Наличие товара в магазине
Для мебели статус «в наличии» — это уже половина спокойствия при покупке. Пользователь сразу понимает, что товар можно заказать без долгого ожидания.
А если сайт еще показывает, в каком магазине мебель представлена офлайн, еще проще принять решение: можно заранее посмотреть цвет, ткань, размеры и понять, как вещь выглядит вживую. Так сделала Askona.
16. Тест-драйв матраса
От матраса зависит качество сна, поэтому многие бренды предлагают тест-драйв с возможностью обмена или возврата.
Пользователь может спокойно проверить, подходит ли ему жесткость, материалы и уровень комфорта в реальных условиях. Такой формат снижает страх ошибки перед покупкой и повышает доверие к бренду. Пример — Hoff.ru.
17. Дополнительные услуги при покупке мебели
Для мебельного eCommerce важно предлагать не только сам товар, но и весь сценарий после оформления заказа, то есть доставку, сборку, подъем на этаж, установку или вывоз старой мебели.
Такой подход закрывает часть пользовательских проблем еще на этапе покупки, снижает количество сомнений и делает процесс более удобным. Дополнительно это помогает увеличивать средний чек и повышать лояльность клиентов за счет более комплексного сервиса. Вот как реализовали блок с дополнительными услугами в карточке товара на сайте Askona.
Также интернет-магазин предлагает услуги в корзине:
18. Рич-контент в карточке товара
Пользователю перед покупкой мебели нужно понять материалы, размеры, особенности конструкции и сценарии использования. В этом помогает рич-контент: инфографика, подробные схемы, визуальные сравнения, фото деталей и интерактивные блоки внутри карточки товара. Такой формат помогает быстрее разобраться в товаре, снижает количество вопросов перед покупкой и повышает доверие к продукту. Пример реализации — Askona.
19. Cross-sell в корзине
Корзина — одно из лучших мест для допродаж в мебельном eCommerce. В этот момент пользователь уже готов к покупке, поэтому сопутствующие товары воспринимаются не как навязчивая реклама, а как логичное продолжение заказа.
Например, вместе с диваном можно предложить плед, декоративные подушки или журнальный столик, а к кровати — текстиль и освещение. Такие рекомендации помогают увеличить средний чек и одновременно упрощают покупателю сборку интерьера. Как это делает Hoff.ru:
20. Разные способы оплаты
Чем дороже покупка, тем важнее для пользователя гибкость при оплате. Кто-то хочет оплатить сразу картой, кому-то удобнее оформить рассрочку, а кто-то предпочитает разбить платеж на части. Пример реализации — Hoff.ru.
А какие UX-решения в мебельных интернет-магазинах раздражают или, наоборот, реально помогают вам при покупке? Поделитесь примерами в комментариях — интересно собрать не только удачные сценарии, но и функции, которые на практике оказываются бесполезными.
ссылка на оригинал статьи https://habr.com/ru/articles/1040014/