Владелец HP OfficeJet 4650 из Квебека рассказал, что HP удалённо вывела из строя его пятилетний принтер после обновления прошивки. После нескольких недель общения с техподдержкой в компании признали, что проблема на её стороне, и предложили обновить принтер.
По словам пользователя, устройство перестало работать посреди печати рукописи книги сразу после установки обновления. После этого принтер начал выдавать ошибки подключения к серверу и не мог восстановить соединение. В обсуждении на Reddit другой владелец той же модели рассказал о схожей проблеме: после обновления принтер перестал подключаться через Wi‑Fi, Bluetooth, USB и локальную сеть. Сброс к заводским настройкам не помог.
Спустя несколько недель заявок в техподдержку, звонков и переписок представители HP признали, что проблема связана с серверами HP и уже известна внутри компании. Согласно письмам службы поддержки, из-за возраста устройства нарушена совместимость с новыми протоколами подключения и облачными сервисами. В сообщениях отмечается: «Агент признал, что принтер старый и, вероятно, исчерпал свой ресурс. Клиенту было рекомендовано обновить принтер, если проблема сохранится».
В качестве решения HP предложила пользователю восстановленный принтер, однако он отказался. По его мнению, техподдержка намеренно долгое время вводила его в заблуждение, объясняя сбой проблемами с соединением. Он направил обращения в Канадское бюро по вопросам конкуренции и Управление по защите прав потребителей Квебека.
В самой компании заявили: «Нам известно о проблемах с подключением и некоторыми веб-функциями у старых моделей OfficeJet. Многие из упомянутых моделей были выпущены несколько лет назад, и доступность некоторых функций в облаке может со временем меняться».
ссылка на оригинал статьи https://habr.com/ru/articles/1040124/