Как перевести 4000+ жителей на новую цифровую платформу за 30 дней

Большое количество внедрений цифровых сервисов в жилых комплексах начинается с новых объектов. Когда дом только вводится в эксплуатацию, подключить приложение, домофонию, видеонаблюдение и другие сервисы сравнительно просто.

Гораздо сложнее перевести на новую платформу уже действующий жилой фонд, где тысячи жителей ежедневно пользуются привычными сервисами, а любое изменение может напрямую повлиять на их комфорт.

В этом кейсе расскажем, как команда «Философт» перевела на экосистему «Мажордом» более 4000 жителей жилых комплексов крупнейшего застройщика Республики Коми — СКАТ.

Исходные данные проекта

В проект вошли жилые комплексы:

• «Аура»

• «Платон»

• «Русская Роща»

• «Бьярма»

• «Урман»

• «К2»

• Дом «Ю»

• «Нова»

Всего на платформу были переведены более 4000 жителей.

Одновременно внедрялись:

• заявки и аварийно-диспетчерская служба;

• чаты жителей;

• новости и опросы;

• видеонаблюдение;

• IP-домофония;

• СКУД;

• Face ID;

• временные пропуска;

• квитанции в приложении;

• маркетплейс товаров и услуг;

• диспетчеризация ИПУ и ОДПУ.

Почему понадобился переход

До начала проекта жилые комплексы уже использовали цифровые сервисы другой платформы. Однако застройщик и управляющая компания столкнулись с рядом ограничений:

• низкая удовлетворенность технической поддержкой;

• вопросы к стабильности работы отдельных сервисов;

• необходимость развития цифровой среды для жителей.

При этом задача состояла не просто во внедрении нового приложения, а в полном переводе действующего жилого фонда на новую систему без остановки привычных сервисов для жителей.

Главный вызов проекта

На первый взгляд проект выглядит как обычная миграция пользователей, но на практике основной сложностью оказалась инфраструктура. За несколько дней необходимо было подключить и перенастроить оборудование на каждом объекте:

• домофоны;

• системы контроля доступа;

• видеонаблюдение;

• оборудование диспетчеризации.

В ряде случаев специалисты команды самостоятельно выполняли перепрошивку контроллеров непосредственно на объектах.

Дополнительную сложность создавало участие нескольких подрядчиков, отвечающих за разные элементы инфраструктуры. Для успешного запуска требовалось синхронизировать работу всех участников проекта и избежать сбоев для жителей.

Подготовка к миграции

Подготовительный этап занял большую часть проекта. Команда выполнила аудит существующей инфраструктуры, собрала информацию по каждому объекту и сформировала детальный план перехода.

Параллельно велась работа по нескольким направлениям:

• сбор данных по жителям и помещениям;

• анализ действующих настроек оборудования;

• получение информации от подрядчиков;

• подготовка новой инфраструктуры;

• планирование этапов запуска;

• разработка сценариев переключения объектов.

Фактически именно на этом этапе была проделана основная работа, которая впоследствии позволила провести миграцию в сжатые сроки.

Технические работы в короткие сроки

Реализация проекта вместе с подготовительным этапом заняла 30 дней, при этом непосредственно технические работы были выполнены всего за 7 дней.

За это время команда:

• перенесла данные жителей и помещений;

• подключила видеонаблюдение;

• выполнила настройку СКУД и домофонии;

• перевела объекты на «Мажордом»;

• переключила системы доступа;

• выполнила запуск сервисов для жителей;

• организовала информирование пользователей о переходе.

Такой срок удалось обеспечить благодаря тщательной предварительной подготовке и большому количеству параллельных процессов. Пока одна часть команды работала с оборудованием, другие специалисты занимались переносом данных, настройкой сервисов и взаимодействием с подрядчиками.

Результаты проекта

• Более 4000 жителей получили доступ к экосистеме «Мажордом».

• Все объекты были успешно переведены на новую платформу.

• Управляющая компания получила единое решение для работы с жителями и оперативную техподдержку

• Жители получили доступ к расширенному набору цифровых сервисов.

• Достигнуты договоренности о подключении будущих проектов застройщика к экосистеме «Мажордом».

Практические выводы проекта 

Этот кейс стал для нас важным опытом массовой миграции действующего жилого фонда.В ходе проекта команда сформировала и отработала процессы быстрого подключения крупных клиентов с большим количеством объектов и пользователей.

Сегодня этот опыт позволяет нам уверенно запускать проекты, где требуется перевести на новую платформу не один дом, а целые жилые комплексы с уже сформированной цифровой инфраструктурой.

Проект со СКАТ показал, что даже масштабный переход тысяч жителей на новую платформу может пройти быстро и практически незаметно для пользователей при условии грамотной подготовки и слаженной работы команды.

Если ваша управляющая компания или девелопер рассматривают переход на новую цифровую платформу, будем рады обсудить ваш проект и поделиться накопленным опытом.