Пару месяцев назад мы выпустили экспериментальную версию открытого корпоративного мессенджера YouGile. В нём можно бесплатно приглашать людей в рабочие чаты по ссылке — без лицензий и доступа к внутренней структуре компании.
Функцией уже активно пользуются команды: зовут в чаты клиентов, подрядчиков и других внешних участников, обсуждают задачи и обмениваются файлами.
В чём тут главная польза? В системах управления проектами внешние люди обычно подключаются сложно: нужно завести участника, выдать права, ограничить доступы и не забыть потом всё убрать.
Поэтому задачи остаются в рабочей системе, а обсуждения с подрядчиками, клиентами и партнёрами уезжают в Telegram или почту. Открытый мессенджер работает иначе: можно позвать человека в конкретный чат, не добавляя его в компанию и не трогая внутренние настройки.
Мы исходим из простой гипотезы: работа движется быстрее там, где люди общаются. У команды может быть сто сотрудников, но вокруг неё — тысяча внешних контактов. Если вернуть эти коммуникации в рабочий контур, меньше договорённостей потеряется по дороге.
По нашей внутренней статистике, команды, которые обсуждают работу рядом с задачами, закрывают их до 3 раз быстрее. Поэтому мы продолжаем развивать открытый мессенджер и добавляем новые сценарии для общения с людьми вне компании.
Подробно об идее и механике рассказывали в предыдущем посте. А в видео показываем, как это будет работать. Смотрите и делитесь впечатлениями: туда ли мы движемся и нужен ли вам такой функционал?
Добавили ещё один способ приглашения
Раньше внешнего пользователя можно было позвать только в конкретный чат. Теперь человека можно пригласить напрямую в мессенджер по ссылке на сервис — это привычный сценарий для большинства систем.
Так можно начать личное общение с клиентом, подрядчиком, бывшим коллегой или участником пет-проекта без добавления в компанию и настройки доступов.
А когда внешних контактов становится больше, их важно не путать с сотрудниками и внутренними чатами.
Поэтому дальше показываем новые прототипы интерфейсов.
Папка «Внешние чаты»
Одна из идей — отдельная папка для внешних чатов. В ней будут собраны контакты за пределами компании: клиенты, подрядчики, партнёры и другие собеседники, которые не входят в вашу команду.
Так внешнее общение не будет смешиваться с внутренними рабочими чатами. Например, сотрудник сможет быстро открыть папку и увидеть только переписки с людьми за пределами компании.
При этом личные контакты останутся приватными. Никто в компании не увидит, с кем вы общаетесь один на один, пока вы сами не добавите человека в общий чат.
Метка для внешних пользователей
Ещё одна идея — метка для внешних пользователей. Она поможет сразу отличать гостей от сотрудников компании.
Это важно в больших командах, где в чатах могут быть десятки людей. По имени и аватарке не всегда понятно, кто перед тобой: коллега из другого отдела, клиент, подрядчик или приглашённый участник.
Метка решает эту проблему на уровне интерфейса. Пользователь видит, что человек внешний, и быстрее понимает контекст общения.
Прототип B2B-профиля
Ещё один сценарий — B2B-профиль для внешнего общения. Сейчас в мессенджерах человек обычно видит имя, фото и иногда номер телефона. Для рабочих коммуникаций этого часто мало.
Мы хотим дать пользователям возможность самим выбирать, какие публичные данные показывать собеседникам: имя, фото, должность, компанию и другую важную информацию.
Так внешнему участнику будет проще понять, с кем он общается. А сотрудник сможет не объяснять каждый раз, кто он, из какой команды и по какому вопросу пишет.
При этом профиль не должен превращаться в открытую карточку сотрудника для всех подряд. Пользователь сам решает, какие данные показывать и в каком контексте.
Вся система управления проектами YouGile полностью бесплатна для команд до 10 человек без ограничений по функциями и времени.
ссылка на оригинал статьи https://habr.com/ru/articles/1046646/