ИИ должен был экономить рабочее время, но вместо этого сотрудники превращаются в «нянек» для нейросетей

Офисные сотрудники тратят в среднем 6,4 часа в неделю на «ботситтинг» — незаметный, но утомительный надзор за ИИ‑инструментами, следует из отчёта Work AI Institute компании Glean, подготовленного совместно с исследователями из Стэнфорда, Беркли и Университета Нотр‑Дам.

Под «ботситтингом» авторы понимают передачу ИИ контекста, проверку результатов, отладку ошибок и устранение последствий уверенных, но неверных ответов нейросетей. Выходит, что ИИ‑инструменты экономят сотрудникам в среднем 11 часов в неделю — но 6,4 из них тут же уходят обратно на обслуживание тех же инструментов. Из шести тысяч опрошенных в США, Великобритании и Австралии 87% используют ИИ на работе и говорят, что он делает их продуктивнее, но лишь 13% отмечают, что их организация стала работать значительно лучше благодаря этим инструментам.

Помимо «ботситтинга», авторы фиксируют связанное явление, которое называется «ботшиттинг»: 69% пользователей ИИ признаются, что сдают работу, которую не проверили, не до конца понимают или не могут уверенно отстоять. Особую проблему авторы видят в том, что компании нередко автоматизируют именно те части работы, которые приносили сотрудникам наибольшее удовольствие, например, живое общение с клиентами, оставляя людям роль надсмотрщика за цифровыми агентами.

Нагрузка сказывается на моральном духе: сотрудники, проводящие непропорционально много времени за ботситтингом, на 73% чаще находятся в активном поиске новой работы. По словам руководительницы Work AI Institute Ребекки Хиндс, паттерн везде один и тот же — сначала следует выгорание, затем обида, затем обновлённое резюме.