Привет! Мы команда BPMSoft, и у нас отличные новости! Мы подтвердили свое лидерство в области CRM-систем. Фонд Сколково (Группа ВЭБ.РФ) совместно с аналитическим центром TAdviser представили результаты второго масштабного исследования российского рынка систем управления взаимоотношениями с клиентами. По результатам комплекпривесной оценки CRM на базе платформы BPMSoft (входит в продуктовый портфель ИТ-холдинга LANSOFT) заняла первое место. И это второй год подряд. Хотим поделиться с вами деталями исследования.
Методология оценки
Методология включала несколько этапов оценки:
1. Первый этап. Аналитики провели глубинные интервью с заказчиками, разработчиками и интеграторами CRM-систем. В исследовании участвовали топ-менеджеры крупных предприятий из телекоммуникационной, химической, фармацевтической, металлургической и финансовой отраслей, а также представители ведущих ИТ-компаний и интеграторов.
2. Второй этап. Анкетирование разработчиков и первичная оценка решений по модели, включающей 372 критерия. Аналитики оценивали функциональные и технологические характеристики систем, а также организационные показатели вендоров. При разработке референтной модели были использованы функциональные спецификации наиболее распространенных мировых CRM-систем, а также выборки актуальных запросов и требований крупных заказчиков.
3. Третий этап. Демонстрация CRM-систем экспертному жюри. Восемь компаний, показавших лучшие результаты по итогам анкетирования, представили свои решения в формате онлайн-сессий. Демонстрация BPMSoft продолжалась более пяти часов (!) и включала проверку заявленного функционала по заранее определенному сценарию.
Результаты исследования
По итогам всего исследования BPMSoft была признана лидером российского рынка CRM-систем в 2026 году. Эксперты отметили, что BPMSoft – «cамая зрелая платформа на рынке с точки зрения объема инвестиций, подтвержденной клиентской базы среди крупных и средних компаний и проработанности функционала по всем основным модулям. Развита партнерская сеть, доступны партнерские решения и модули в магазине приложений вендора. Подходит как для небольших проектов, так и для крупных компаний».
По итогам экспертной оценки BPMSoft показала лучшие результаты среди финалистов в категориях:
«Ведение базы клиентов», «Управление продажами» и «Управление сервисом», а также один из лучших в категориях «Управление маркетингом» и «Нефункциональные характеристики платформы».
Интересные выводы экспертов
Авторы исследования отметили, что российский рынок CRM-систем за последнее время перешел в новую стадию развития. От этапа срочного импортозамещения к этапу более спокойного и взвешенного выбора, когда заказчики сравнивают решения уже не только по принципу доступности, а по таким критериям как
-
уровень зрелости,
-
качество архитектуры,
-
гибкость настройки,
-
устойчивость вендора,
-
наличие отраслевой экспертизы,
-
развитость партнерской сети,
-
способность решения встраиваться в существующий ИТ-ландшафт компании.
Тема искусственного интеллекта – одна из наиболее обсуждаемых на CRM-рынке. Практически все участники рынка включают ИИ в повестку развития своих продуктов. Но реальная практика его применения фрагментарная: не о глубокая трансформация клиентских процессов, а точечные сценарии, пилотных кейсов или ограниченный набор функций.
Почему этому исследованию можно доверять
Методология Сколково кроме анкетирования включает демонстрацию, т.е. практическую проверку заявленного функционала. Такой подход требует значительных ресурсов от вендоров, но в итоге формирует более точное представление о возможностях решений. Именно это делает результаты исследования прикладными и полезными для всего рынка.
Исследование проводилось в конце 2025 – начале 2026 года. К участию были приглашены 43 российских разработчика CRM-систем, из которых 18 компаний заполнили анкету.
ссылка на оригинал статьи https://habr.com/ru/articles/1048370/