«Яндекс» подписал соглашения с отелями на юге и в центре России и планирует оснастить собственной системой «умный дом» 30% номерного фонда в стране к 2030 году. Об этом «Ведомостям» сообщил руководитель профильного направления компании Антон Фёдоров. По его словам, пробное тестирование технологии проходит в гостиницах «Голден Тюлип», «Билибин парк», «Абрау Дюрсо Light», «Парк‑отель Ples», Marriott Krasnaya Polyana, «Аэростар» (входит в сеть «Азимут»).
Представитель сети Azimut Hotels, а также руководитель гостиничного департамента курорта Красная Поляна Александр Павлюк подтвердили сотрудничество с «Яндексом».
Компания предлагает оборудовать гостиницы, например, станцией «Алиса», функцией «умный номер» для установки устройств и интеграции кондиционеров или освещения и пр. Предполагается система управлением светом, занавесками, шторами, созданием сценарных планов, приведением номера в комфортное состояние для гостя и др., рассказала соруководитель комитета Российского союза туриндустрии по гостиничной деятельности Виктория Шамликашвили.
В номере «Алиса» сможет выполнять базовые функции ИИ‑ассистента и консультировать гостей по любым вопросам об отеле. Опираться она будет на базу знаний, пополняемую персоналом отеля, добавил Фёдоров. В будущем, надеются в «Яндексе», «Алиса» сможет предлагать гостям дополнительные услуги. Гости отеля смогут пользоваться подпиской «Яндекс плюс» — своей или гостиничной. Все необходимые устройства отель‑партнёр должен будет приобретать сам. Специальное программное обеспечение, которое нужно для управления в отеле, предоставит «Яндекс» по подписке (от 500 рублей в месяц за номер).
Для отеля это интересно, если технология даёт не только внешний эффект, но и понятный операционный результат: снижает нагрузку на персонал, упрощает коммуникацию с гостем, повышает удобство проживания и помогает стандартизировать сервис, рассуждает президент Cosmos Hotel Group, член РСТ Александр Биба. Ещё выгодно получать конверсию с услуг, предлагаемых системами умного дома от «Яндекса», говорит основатель консалтинговой компании Minin Pro Владислав Минин. Чаще всего многие продажи внутри отеля не получаются, потому что о товарах или услугах постоялец даже и не узнал.
Если брать отели высокого класса, то цель «Яндекса» в треть номерного фонда достижима, рассуждает Павлюк. Гости действительно стали чаще интересоваться технологиями и наличием устройств умного дома в отеле, подчеркнул Биба. Особенно востребованы такие номера в премиальных курортных комплексах и апарт‑отелях, рассчитанных на длительное размещение.
Колонки и другая умная система обойдутся отелю от 5 тыс. рублей за номер без учёта ежемесячной подписки, что может стать значимой нагрузкой для маленьких отелей и отелей класса «3 звезды» и ниже, говорит Павлюк. Рентабельность такого решения при этом посчитать сложно, поскольку подобная система «скорее про имидж», нежели про возврат инвестиций.
По его словам, в отелях на курорте Красная Поляна уже оснащено около 30% номерного фонда в четырёх отелях из девяти. Он добавил, что в перспективе 3–5 лет курорт рассматривает оснастить все номера отелей «4–5 звёзд» умными системами. Весь номерной фонд РФ оценивается примерно в 1 млн, из них на отели «4–5 звёзд» приходится около 75 тыс.
Цифровизация гостиничного бизнеса в ближайшие годы станет новым стандартом сервиса отелей, полагает управляющий брендом отелей ApeironSpace Елена Ганенкова. Гости ожидают привычного уровня удобства в отеле. Впрочем, важно помнить, что часть гостей подозрительно относятся к микрофонам или камерам, поскольку любое устройство с микрофоном потенциально может слышать гостя и эти данные использовать, предупредила эксперт.
ссылка на оригинал статьи https://habr.com/ru/articles/1048568/