Система виновата всегда — даже когда она ещё не включена

Когда говоришь о видеоаналитике, обычно ждут разговора про точность моделей, архитектуру и алгоритмы. Но за три года внедрений я понял — самая сложная часть проекта это не технология. Это люди. И самое неожиданное сопротивление приходит не оттуда откуда ждёшь.

История первая. «Эта штука меня заменит» — и карусель начинается

Крупное предприятие, тестируем систему перед демонстрацией заказчику. Площадка не из лёгких — здесь видеоаналитику уже видели, причём не первый год, и точно знают как она работает.

Система пока не обучена под их специфику — новые типы СИЗ, непривычные фоны, особенности поведения именно на этом объекте. На старте она выдаёт результат процентов на пятьдесят. Это нормально, более чем — именно для этого в договоре заложено дообучение на этапе реализации.

Но тут начинается самое интересное. Те самые рядовые сотрудники — те для кого эта система задумана как помощь, потому что объёмы огромные и человек физически не успевает всё проверить — внезапно превращаются в её главных критиков.

Почему? Да всё просто. В голове у человека крутится одна мысль: если эта штука начнёт видеть всё — меня заменят, и я останусь на улице.

И вот понеслось. Система детектирует неправильно. Она не всегда работает. Она не видит того что вижу я своими глазами. Она вообще не умеет того что умею я.

Знаете, отчасти — да, правда. Система пока не делает всего что делает опытный специалист. Она инструмент в руках эксперта, а не робот-терминатор который заменит весь отдел одним нажатием кнопки. Но попробуйте сказать это человеку который уже видит как его должность исчезает с горизонта — он вас просто не услышит.

Поэтому приходится вести два фронта одновременно. Первый — со специалистами, терпеливо, на пальцах показывая что система это их помощник а не палач. Второй — с руководством, причём часто в режиме «догнать и объяснить», потому что те же специалисты успевают добежать до руководства со своей версией быстрее чем ты успеваешь сформулировать свою. Удержать хорошие отношения и с теми и с теми — отдельная работа которая в ТЗ никогда не прописана.

История вторая. Техника которая «лечится» одним присутствием специалиста

Оборудование передано в работу, система запущена, всё контролирует как положено. И тут — техника начинает сходить с ума. То не запускается. То сбоит. То отключается сама по себе без всякой причины.

Исполнитель в панике — специалистов срочно отправляют на объект, организуют командировки, ищут замену оборудования, грешат на бракованную партию.

И вот специалист приезжает на место, подключается, начинает разбираться… а система внезапно работает. Идеально. Без единого сбоя.

Специалист смотрит на заказчика с лицом полным немого вопроса. Заказчик пожимает плечами — мол, сами не понимаем, само заработало.

На объекте годами было принято работать… ну, скажем так, не строго по регламенту. Где-то срезать угол, где-то не надевать лишний раз перчатки потому что неудобно или жарко. И тут появляется система которая видит это всегда.

Человеку физически некомфортно от ощущения что на него смотрят как в каком-то реалити-шоу. И техника начинает «болеть». А стоит специалисту появиться рядом — болезнь чудесным образом отступает, потому что при специалисте никто не рискует трогать оборудование руками.

История третья. Подрядчик который сам себя выдал

Подрядная бригада приезжает на объект как обычно — по графику, без вопросов, готовится приступать к работе. Заказчик подходит и буквально между делом говорит — кстати, сегодня на участке работает система видеоаналитики, она сообщит если что-то пойдёт не так.

И всё. В течение часа бригада находит причину почему сегодня работать никак нельзя, и уезжает. На следующий день приезжает другая бригада и спокойно делает всё что нужно.

Самое смешное — систему на этот участок ещё даже не настроили. Технически она ничего не видела и не могла увидеть. Но результат уже был достигнут — просто потому что человек сам себе вынес приговор. Сам решил что сегодня его точно поймают. И сам уехал от собственного нарушения которое даже не успел совершить.

Что из этого следует

Знаете что объединяет все три истории? Система была крайней. Всегда.

Хотя на самом деле в первом случае — специалисты просто испугались. Во втором — кто-то трогал оборудование руками и надеялся что никто не заметит. В третьем — подрядчик сам себя сдал ещё до того как вышел на работу.

Да, системы ошибаются — это часть работы с любой аналитикой. Но когда за каждым техническим сбоем стоит человек с выпученными глазами который «не понимает в чём причина» — стоит задать себе вопрос: а это точно система не работает?

Видеоаналитика часто проваливается не из-за плохих алгоритмов. А потому что никто заранее не подумал — как люди отреагируют на то что теперь всё видно?

И вот тут самое интересное. Системе не нужно ловить каждое нарушение чтобы изменить поведение. Иногда достаточно просто появиться. Или даже просто упомянуть что она есть.

Это не контроль ради контроля. Не слежка и не реалити-шоу. Это инструмент который меняет культуру работы на объекте — тихо, постепенно, иногда ещё до первого включения.