Книга среднего уровня — 1

Я потихоньку пишу книгу для руководителей среднего уровня, публикую в тг, попробую ещё на Хабр порепостить. Вдруг кому-то будет полезно или интересно.

Руководить в среднем звене – это особый мир. Нас всегда тянут в три стороны – подчинённые (ещё вопрос, кто чей подчинённый по факту), начальство (тянут то нас, то наши жилы), и коллеги (или «коллеги», равные по иерархии, зачастую – конкуренты).

Жизнь заставляет нас постоянно балансировать между взаимоисключающими требованиями. Иногда кажется, что своих целей, потребностей, желаний и голоса у нас просто нет – всё навязано кем-то извне. А ты бегаешь, как дурак, и ставишь костыли, чтобы всё это не развалилось, да ещё и как-то работало. В идеале – чтобы развивалось.

Нишу среднего звена я выбрал сознательно. Во-первых, я в ней всегда и работал – общий опыт управления 20 лет. Опыта работы топ-менеджером у меня нет, поэтому о чём не знаю – говорить не буду.

Во-вторых, по моим наблюдениям, именно про управление в среднем звене – дефицит информации. Мы как будто попадаем в пропасть меж двух высоких пиков. Дофига книг и обучения по личной эффективности – как хорошо работать, если ты один. И столько же – для топов и предпринимателей, которым в организации подвластно всё (формально, по крайней мере).

Где и чему учиться руководителю среднего звена? Только брать кусочки отовсюду и пытаться приспособить под свою реальность. У многих хватает на это сил и времени? Сами знаете.

В-третьих, даже имеющаяся литература и курсы оторваны от реальности. Там всё хорошо, красиво, лакировано. Там у всех успех успешный, рост, перспективы. А у нас тут – грязь, треш и вонь. Но книг об этом не пишут.

В-четвёртых, опять же по мои наблюдениям, в среднем звене – самая большая текучка. Многие пробуют перейти из линейных позиций в руководящие, и подавляющая часть возвращаются обратно, зачастую – с пожизненной психологической травмой («больше в руководство – ни ногой»). От кандидата ждут быстрых результатов, ничем не могут помочь (маскируя под «хочу, чтобы ты сам разобрался»), не дают второй шанс (или его не берут – настолько охота сбежать обратно в «линейные»).

Короче, мне кажется, тема нужная. Я не дам всеобъемлющей информации, супер-рецептов и секретных технологий. Просто опыт – успешный и провальный, который кому-то может помочь.

Введение

Приветствую, дорогой читатель. Если нет возражений, я буду обращаться к тебе на «ты». Так наш диалог будет более доверительным. И формат его станет понятнее, по крайней мере для меня.

Дело в том, что я в жизни очень много общался с руководителями среднего уровня. Одни только собирались забраться на этот пост, другие не знали, что делать после занятия должности, третьи собирались с неё уйти, потому что выгорели, устали, не видели перспектив.

Я старался помочь каждому из них. Объяснял происходящее, давал советы, помогал увидеть проблемы под новым углом, предлагал конкретные методы, приёмы, действия. Иногда – просто «что сказать начальнику» или «как повлиять на подчинённого».

Я не ментор, не гуру, не консультант. Принимал не по записи, а по желанию. Не в кабинете из кожи, а на рабочем месте, в курилке, на ходу в коридоре. Где поймают, там и разговариваем.

И у меня была возможность наблюдать, что было дальше. Помог ли мой совет, сработал ли приём, получилось ли у человека решить проблему. Я наблюдал карьерные треки в течение многих лет, со всеми ошибками, успехами, взлётами и падениями. Сам для себя разбирал ценность своих советов, фильтровал, ранжировал по пользе, собирал реальные кейсы – успешные и провальные.

Так самонастраивалась моя база знаний об управлении на среднем уровне. Я её регулярно пополнял и продолжаю это делать. Читаю по 50-70 книг в год, на все связанные с управлением темы. Изучаю опыт всех, до кого могу дотянуться без ущерба для здоровья. Сравниваю с другими, ранжирую, раскладываю по полочкам. Кристаллизую систему.

Так вот, тебе я предлагаю уже проверенный формат. Предполагаю, что ты – руководитель среднего уровня. Или будущий, или действующий, или прогоревший и вот-вот спрыгнешь, или иронично рефлексирующий бывший.

Я буду писать то, что может пригодиться в любой из стадий. Если ты только размышляешь о начальственной карьере – увидишь, что это за работа, чем она отличается от линейной. Если ты уже в упряжке – помогу не сгореть, не окуклиться, не стать воинствующим нигилистом или ироничным бездельником. Постараюсь показать тебе новые перспективы – то, чего ты не видишь, не делал, не пробовал. Если же ты «уже всё», то прочитав, возможно, захочешь попробовать снова.

Ну а если ты топ-менеджер, что бы это ни значило – оставайся. Ты ведь знаешь, что близок к уровню своей некомпетентности. И, по сатирическому принципу Питера, от тебя скоро могут избавиться (чего бы мне, конечно, совсем не хотелось бы – ты ведь пойдёшь в среднее звено и составишь нам конкуренцию 😊).

Ну всё, поехали.

Увы, работа с людьми

Когда ты становишься руководителем, главное, что меняется – объект приложения твоих усилий и способ получения результата.

Раньше ты был специалистом. Программистом, продавцом, конструктором, у станка стоял. Ты работал с понятными объектами, вполне поддающимися воздействию – компьютер, программный код, чертежи, станок, детали, лопата в конце концов. Приложишь усилия – получишь результат. За результат тебе заплатят деньги.

Воздействовать на материальный объект бывает очень сложно, но как это делать – понятно, описано во множестве источников, этому можно научиться и в ВУЗе, и на курсах, и на своём опыте. Хочешь научиться программировать? Вот тебе язык, синтаксис, среда разработки, паттерны, стандарты, успешные кейсы. Всё прочитаешь, потренируешься – и будешь выдавать результат.

Способ производства результата – ты. Твои руки, ноги, мозги, задница в конце концов (иногда надо очень долго просидеть). Но ключевой ингредиент успеха – ты. Профессионал, с опытом, прошедший огонь и воду, сменивший несколько мест работы.

Всё зависит от тебя. В том числе профессиональный рост, новые навыки, интенсивность работы. Хочешь больше денег зарабатывать – работай лучше, работай больше, ищи и занимай более денежные ниши, пополняй личный счёт навыков, достижений, успешных проектов.

Есть ты и объект. Ты берёшь молоток и долбишь по гвоздю. Просто и понятно.

И вот ты стал руководителем. У тебя сразу забирают привычный способ и объект работы. Точнее так – ты, конечно, можешь продолжать стучать молотком, но только в свободное от управления время. Ты своим молотком никогда не заменишь работу отдела – не наколотишь столько. Теперь стучать должны люди.

У людей ничего не меняется – они живут так же, как жил ты, когда был специалистом. У них есть руки, молоток, гвоздь. А что есть у тебя? Вот эти прекрасные люди с молотками, руками и гвоздями. Теперь твой объект – люди. И способ достижения результата – люди.

Нет больше твоего личного результата. Твой результат – это результат отдела, т.е. людей. Они стоят между тобой и результатом, не подпускают тебя к станку. Тебе остаётся единственный разумный способ работы – людьми, через людей, их силами.

Поверь, я не зря тут сопли тонким слоем размазываю – люди да люди. Эта замена – люди вместо молотка и твоих волшебных рук – главное, что случается при переходе на руководящую должность. Всё остальное, все методы управления, стратегии, тактики – всё крутится вокруг людей и твоей работы с ними. Как их заставлять, направлять, вдохновлять, загонять в стойло, выгонять оттуда, развивать, нанимать, увольнять и т.д.

Эта же замена (люди вместо молотка) – главная причина неудач руководителей. Тех, что из специалистов пришли. Работать с людьми НАМНОГО сложнее, чем с молотком. Ну, если мы говорим о нормальном уровне управления, а не о роли пастуха чужого стада.

Поэтому, если ты только собираешься стать руководителем – подумай над моими словами. Оцени свой опыт взаимодействия с людьми. Не результаты, а чувства, эмоции, процесс. Нравилось ли тебе? Часто ли возникала мысль «блин, да я быстрее и лучше сам сделаю»? Мелькало ли ощущение бессильной злобы? Хотелось ли на несколько дней перестать общаться с людьми вообще, забиться в какой-нибудь угол и просто работать?

Если трудности были, тебе будет сложнее стать руководителем. Не невозможно, просто сложнее. Правда, есть вариант стать не «человечным», а «системным» руководителем. Про этом мы ещё поговорим.

Итак, люди. Увы.

Бессильная ответственность

Это, на мой взгляд – самое поганое в работе руководителя. Невыносимая, никогда не исчезающая, проникающая в каждую клетку противная, липкая, чёрная субстанция – ответственность.

Когда ты был спецом, ответственность всегда была ограничена по времени. Дали тебе задачу – отвечаешь за решение. И больше ни за что. Закончился рабочий день, ты встал с рабочего места – а ответственность осталась на нём сидеть и ждать тебя до утра.

Или в проектах ты участвовал, может даже ими руководил. Это очень сложно и ответственно. Но ограничено по времени. Если ты герой, довёл проект до успеха, и торжественно хлопнул о монитор бутылку шампанского – всё, ответственность закончилась. Если ты обычный руководитель проекта, довёл его до клинча, утопил в болоте, все разосрались и наплевали друг другу на спину – ответственность с тебя снялась.

Чем ты более линейный сотрудник, тем проще и понятнее ответственность. Ты отвечаешь за свои руки и голову, ими же ты можешь всё добить до результата (про это мы говорили выше). Чем больше у тебя людей в подчинении, тем мерзостнее становится ответственность – она смешивается с бессилием.

Люди тебя не слушаются, везде бардак, ты сам не можешь всё вытянуть и за всех поработать, а ответственность, собака бешеная, никуда не девалась. Она давит и давит, буквально вжимая тебя в грязь и говно. В такие моменты срываются очень многие руководители всех рангов. Этот коктейль – ответственность с бессилием – просто невыносим.

Однако, руководя проектом, ты знаешь, что всё это когда-то закончится. И ты не отвечаешь за все аспекты работы сотрудников – тебя колышет только проект. А их отпуска, зарплаты, сопли, ипотека, развитие, мотивация, самореализация, постоянные клиенты – всё это мимо. Только проект, только вперёд.

Так вот, став руководителем, ты будешь отвечать за всё. За все аспекты работы людей, вплоть до «откройте форточку, мне жарко – нет, закройте, мне дует».

Давай сразу поясню, что значит «ты отвечаешь». А то поистаскались все эти словечки – ответственность, системность, развитие – пробу ставить негде. Всё очень просто: ответственность – это когда ты крайний, отказаться нельзя, свалить не на кого.

Да, не всё будешь делать ты своими руками – что-то смогут твои сотрудники. Но если они обосрутся – ты не сможешь остаться в стороне. Тебе придётся как-то решить проблему. У тебя не будет вариантов уйти домой, спрятаться, отказаться, сказать «я не умею» и т.д.

Умеешь, не умеешь, твоё, не твоё – насрать всем. Руководитель отвечает за всё. Теперь ты знаешь, что это значит.

Это сложно принять, потому что сложно понять и реализовать. Чтобы нормально отвечать за всё, надо думать наперёд, нужна стратегия (ещё один словесный потасканец 😊). Про это мы будем много говорить в дальнейшем – как работать так, чтобы нигде ничего не выскакивало, и ты мог уйти домой вовремя и со спокойной совестью.

P.S. Если ты пока спец – подумай ещё раз, нужно ли тебе это говно. Я не могу другим словом назвать бессилие и ответственность. Невыносимость этого состояния не пройдёт никогда. Сколько лет ни руководи, ощущать себя раздавленным ты будешь регулярно.

Такова цена.