В связи с жёсткой ситуацией на рынке, в глаза особенно бросаются продуктовые косяки. С одной стороны, жёсткая конкуренция на рынке продактов, где откликаешься на вакансию на следующий день, а по ней уже перестали отсматривать кандидатов, тк забили все слоты (это реальная частая причина отказа). С другой — чёткие ожидания шаблонных ответов (а у меня мозги всегда работали нестандартно) и реализация фичей, которые не только не приносят денег, но и ухудшают пользовательский опыт.
Теперь, когда я купила подписку Я.Музыки, я считаю, что имею полное право высказывать своё недовольство, и рассмотрю сегодня именно этот продукт (обещаю в следующий раз рассмотреть пример качественного продукта).
В конце мая у Я.Музыки был большой релиз, где они выпустили фичу персональных категорий. Эти категории отобраны либо по стилю, либо по языку (например, «только на португальском», «тек‑хаус», «ду‑воп» (что это?)). Этих категорий 27 (!), а на экране помещается 3. То есть, надо пролистать минимум 9 раз, чтобы их увидеть все! А ещё они занимают большую часть экрана, поэтому пришлось сделать полный редизайн приложения ради этой фичи. Есть несколько статей, например здесь и здесь.
Я в музыке не разбираюсь, поэтому стиль мне абсолютно ничего не говорит, да и когда я слушаю один стиль, очень быстро возникает ощущение, что я слушаю одну мелодию на повторе. Как и один язык мне надоедает — главное, чтобы не русский. Поэтому меня вполне устраивали настройки бодрой иностранной — для вождения машины, и спокойной иностранной или даже без слов — для работы/творчества/утра. И теперь — всё.
Когда я совсем отчаялась в этом разобраться, я обратилась в поддержку с вопросом: «Как же я могу настроить волну?»
От них я узнала, что есть «Люмен» — это ИИ, который «чувствует» запрос, но очень чувствителен к запросу, и сам специалист поддержки подбирал нужное склонение для того, чтобы Люмен что‑то нашёл.
Официальный ответ поддержки такой: «Вернуть прежний вид не получится, но мы готовы улучшать и дорабатывать текущий. Обязательно учтём ваши пожелания в будущих обновлениях 💜„. „““»
Отписаться из‑за того, что продукт больше не закрывает потребности — нельзя, но выдают промокоды на бесплатный месяц на продукт, которым пользоваться не хочется.
Другие советы поддержки: перейти в раздел «Что послушать», отмотать вниз, и выбрать сеты.
Сет «Под настроение». Яндекс выделил всего 3 настроения: 1. Радостное 2. Энергичное. 3. Новый год. 🤦🏻♀️ Новый год — самое популярное настроение в России, согласно исследованиям Яндекс 🤦🏻♀️
«Под занятие». Согласно Яндексу есть всего 8 занятий, половина из которых — бег: В дороге, Просыпаюсь, Бег, Тренируюсь, Вечеринка, Бег в лёгком темпе, Бег в среднем темпе, Бег в интенсивном темпе.
Возможности выбрать иностранное нет, только по конкретному языку, но и это не работает! В японской музыке уже второй трек — Мгзавреби (грузинский), третий — иврит, а дальше и не хочется. Разницы между португальской, испанской и итальянской вообще нет.
Ну и сами удобство чата поддержки: двойной клик в iOS для работы с сообщениями (копирование, вставка, ответ и тд), вместо привычного зажатия. Сработало случайно, когда уже была в гневе, что не работает.
Что же говорит сам Яндекс? Он отмечает улучшение метрик:
-
«Включают гиперконтекстные рекомендации на 30% чаще, чем обычные настройки.» Конечно, вы же запрятали обычные настройки так, что только через поддержку их можно найти, да и то не в первозданном виде! А эти рекомендации нужно: а) изучить, тк это новый функционал — а значит по умолчанию в начале будут кликать больше! б) они крупные, на пол‑экрана в) их дофига.
-
«Треки из них добавляют в коллекцию на 64% чаще.» Возможно пользователи судорожно пытаются улучшить рекомендации? Раньше было хорошо — не надо было и добавлять, а теперь уж хоть что‑то чтобы улучшить!
-
«Количество дизлайков упало на 4%.» И вы видели как сейчас запрятаны дизлайки? А если трек в целом ок, но он не попадает под настроение?
Ни одной метрики, связанной со счастьем пользователей или счастьем бизнеса (=деньги).
А где метрики, которые реально показывают качество? TimeSpent? Это ОСНОВНАЯ метрика стриминга!! Кол‑во треков, которые пользователи шарят между собой, кол‑во продлений прописок для пользователей, которые покупают каждый месяц. Возвращаемость (Retention) на следующий день, 3й, неделю, месяц. Кол‑во выданных промокодов на музыку из‑за недовольства.
Складывается ощущение, что у Яндекса стоит цель повысить ClickBait по новой фиче — и им это удалось! Занимай больше экранного места! Прячь полезные фичи! Удлиняй пользовательские пути! — и вуаля, увеличились клики))
При этом нарастает недовольство по широте контента и отсутствию многих песен, даже с популярных сейчас рилсов!
Вот вроде сделали интеграцию с Навигатором, но как только интернет пропадает, нужно открывать приложение Музыка и там открывать скачанные, потому что навигатор не видит скачанных песен.
Вот вроде сделали интеграцию с Кинопоиском, но не показывают текст песни (а он есть!). Это же самый распространённый кейс — включить на телеке, ходить, танцевать и подпевать!
Здравые идеи есть, но реализация…
(!) Недавно, когда на собесе меня попросили реализовать фичу ради фичи, я удивилась и потом пошла в ИИ с вопросом. ИИ сказал, что иногда стоит задача нагрузить команду во время простоя, и я задумалась, что иногда такая задача действительно может вставать. Но правда ли, что в Я.Музыке нечего реализовать? Их же банк идей с голосованием https://yandexmusic.userecho.ru/ с этим не согласен. Как проводили Discovery? Почему не считают деньги и пользовательское счастье? Буду рада узнать ваше мнение))
ссылка на оригинал статьи https://habr.com/ru/articles/1062266/