Топ российских CRM в 2026 году

Привет, Хабр!

Меня зовут Василий, я директор SaaS-направления в Аспро — мы разрабатываем систему управления проектами Аспро.Cloud. 

За последние пару лет российский рынок CRM вырос в несколько раз — компании массово перешли с Salesforce, HubSpot и других зарубежных систем на отечественные решения, а заодно на рынке появилось много новых игроков и функций, за которыми не всегда успеваешь следить. 

В этой статье собрал 5 CRM, которые чаще всего оказываются в шорт-листе у бизнеса при выборе системы в 2026 году — с разбором функций, тарифов и сравнительной таблицей в конце.

Выбрать CRM-систему — тот еще квест. Сейчас куча российских сервисов, и разобраться, чем они все друг от друга отличаются — муторно и долго. И я вас понимаю. Поэтому сделал это за вас: разобрал 5 отечественных CRM-систем: их возможности и тарифы. В конце вас ждет таблица со сравнением российских CRM, чтобы вы могли наглядно посмотреть различия и определиться с выбором.

Краткий ответ: какую российскую CRM выбрать

Если вы ищете рейтинг российских CRM 2026, учтите: выбор системы зависит от 3 ключевых факторов — размера отдела продаж, типа сделок и требований к автоматизации.

1. Малой команде до 5 человек с простыми процессами хватит базовой облачной CRM с лидами и сделками.

2. Среднему бизнесу нужны интеграции с телефонией, отчетность по продажам, аналитика воронки и прогнозирование выручки.

3. Крупным компаниям с многоэтапными проектами важна автоматизация продаж, управление сложными связями между участниками сделок и возможность работы с филиалами.

Как сравнивать российские CRM-системы

Основные критерии выбора

Прежде чем разбираться, какая CRM в России подойдет именно вам, важно понимать: начинать нужно не с функций, а с процессов. Сначала нарисуйте свою воронку продаж: от первого контакта с клиентом до закрытия сделки. А потом смотрите, какая система лучше всего «ложится» на ваши процессы.

Теперь к критериям выбора системы. Разделил их по размеру команд, ведь небольшим коллективам не нужны навороченные функции. Также для удобства подготовил таблицу с пояснениями.

Облако, коробка, импортозамещение и безопасность

Отдельно стоит разобраться с форматом поставки. Облачная CRM работает через браузер и не требует своего сервера — это быстрее и дешевле на старте. Коробочная CRM устанавливается на серверы компании: дороже в обслуживании, но дает больше контроля над данными — подойдет тем, у кого есть служба ИБ. Большинство российских CRM сегодня облачные, коробочная CRM встречается реже, обычно у крупных корпоративных решений.

Если CRM нужна для замещения зарубежного сервиса, проверьте, входит ли она в реестр отечественного ПО Минцифры — это обязательно для госконтрактов и бюджетных организаций. Но импортозамещение не должно быть единственным критерием: система обязана закрывать задачи отдела продаж, поддерживать нужные интеграции и права доступа. Иначе требование формально выполнено, а работать в системе неудобно.

Топ российских CRM для бизнеса

Аспро.Cloud

Пробный период: есть, на 14 дней.

Бесплатный тариф: есть.

Платный тариф: от 2 390 ₽/мес.* за 5 пользователей при оплате на год.

*Цены актуальны на 22.07.26.

Аспро.Cloud — облачная CRM, которая работает в связке с проектами, задачами и финансами. Систему можно запустить быстро, без долгой настройки и привлечения программистов.

Возможности:

• Воронка продаж. Все сделки отображаются на канбан-доске по этапам: от первой заявки до закрытия. Можно вести несколько воронок для разных направлений бизнеса и типов клиентов, менять порядок и названия этапов под свои процессы.

• Автоматизация рутины. Система может сама распределять заявки между менеджерами, отправлять сообщения клиентам, ставить задачи при переходе сделки на новый этап и напоминать о просроченных счетах. Если менеджер долго не работает со сделкой — уведомление придет и ему, и руководителю.

• Клиентская база и сегментация. Контакты клиентов, поставщиков и подрядчиков хранятся в одном месте — с историей звонков, переписок и документов. Аудиторию можно сегментировать по сфере деятельности, размеру бизнеса, региону или типу клиента, чтобы делать более точечные предложения.

• Аналитика продаж и финансов. Отчеты показывают конверсию по этапам воронки, причины отказов, эффективность менеджеров и денежный поток компании. При подключенной телефонии можно прослушивать звонки и контролировать соблюдение скриптов.

• Интеграция с сервисами и ИИ-агенты. Telegram, VK и другие каналы собираются в одном пространстве, а открытый API позволяет подключить любого провайдера телефонии или мессенджер. Также через протокол MCP можно подключить внешние ИИ-инструменты для поиска сделок и сбора сводок по запросу.

Кому подойдет: компаниям любого размера — от небольших команд, которым нужна простая CRM с быстрым запуском, до крупного бизнеса, которому важно связать продажи с проектами, задачами и финансами в одной системе. 

SberCRM

Пробный период: нет.

Бесплатный тариф: есть.

Платный тариф: от 800 ₽/мес.* за 10 пользователей при оплате на год.

*Цены актуальны на 22.07.26.

SberCRM — облачная CRM, которая входит в систему бизнес-сервисов Сбер2B. Сервис быстро внедряется без сложных настроек и подходит как для универсальных продаж, так и для отраслевых задач: недвижимости, фарминдустрии, работы с тендерами.

Возможности:

• Воронка продаж. Готовые преднастроенные воронки продаж формируются автоматически в зависимости от отраслевого профиля компании, который система определяет при регистрации. Этапы и статусы можно донастроить под свои процессы через визуальный конструктор.

• Единый центр коммуникаций. Звонки, письма и сообщения из мессенджеров собираются в одном окне рядом с карточкой клиента. Поддерживается интеграция с несколькими операторами телефонии — при входящем звонке карточка контакта открывается автоматически, а из диалога можно сразу создать сделку или задачу.

• ИИ-прогнозирование сделок. Система на основе больших данных и искусственного интеллекта прогнозирует успешность сделок, опираясь на историю взаимодействий с клиентом.

• Работа с тендерами. Отдельный модуль закрывает весь цикл участия в тендерах: от поиска подходящих закупок до подписания контракта. Тендеры можно фильтровать по региону и отрасли, а документацию читать прямо в системе.

• Интеграции и безопасность. Система синхронизируется с 1С и имеет открытый API. Прямо в CRM можно согласовывать договоры, выставлять счета и принимать оплату, а доступ к данным настраивается по ролям.

Кому подойдет: бизнесу с отраслевой спецификой — застройщикам, участникам тендеров, фармкомпаниям — благодаря готовым отраслевым решениям.

RetailCRM

Пробный период: есть, на 14 дней.

Бесплатный тариф: есть.

Платный тариф: от 9 360 ₽/мес.* за 3 пользователей при оплате на год.

*Цены актуальны на 22.07.26.

RetailCRM — специализированная система для розничных продаж и e-commerce. Она объединяет обработку заказов, коммуникации с клиентами и маркетинг в одном окне.

Возможности:

• Управление заказами. Заказы из сайта, соцсетей, маркетплейсов и офлайн-точек попадают в одно окно. Система сама распределяет их между менеджерами, бронирует товары на складе, следит за статусом оплаты и доставки, а клиенту приходят автоматические уведомления на каждом этапе.

• Агрегатор чатов и коммуникаций. Сообщения из Telegram, ВК, Avito и других каналов собираются в одном окне. Прямо из диалога можно оформить заказ, посмотреть историю покупок клиента или передать сложный вопрос менеджеру.

• Единый профиль клиента и сегментация. Все данные о покупателе — из разных каналов и точек продаж — объединяются в одной карточке. База автоматически чистится от дублей, а клиентов можно делить на сегменты по RFM-анализу — то есть по давности, частоте и сумме покупок — для более точных рассылок.

• ИИ-агенты и чат-боты. Боты консультируют клиентов 24/7, напоминают о брошенной корзине, расшифровывают звонки и переписки, а также оценивают эффективность менеджеров — сколько чатов обработано, где теряются клиенты и соблюдаются ли скрипты общения.

• Аналитика и интеграции. Отчеты показывают воронку продаж, доход по каналам, LTV клиентов и эффективность рассылок. К системе можно подключить 200+ готовых интеграций из маркетплейса, либо использовать открытый API для собственных решений.

Кому подойдет: интернет-магазинам, розничным сетям и брендам с активными онлайн-продажами, где важны скорость обработки заказов, персонализированные рассылки и рост повторных покупок.

Битрикс24

Пробный период: есть, на 15 дней.

Бесплатный тариф: есть.

Платный тариф: от 1 743 ₽/мес.* за 5 пользователей при оплате на год.

*Цены актуальны на 22.07.26.

Битрикс24 — корпоративная платформа, где CRM, продажи, задачи и автоматизация процессов собраны в одном месте.

Возможности

• Воронка продаж. Можно создавать неограниченное количество сделок, контактов и компаний, а также настраивать мультиворонки под разные продукты, услуги или сегменты клиентов. Вся история взаимодействия — переписки, звонки, покупки — хранится в единой карточке клиента.

• Связь сделок с проектами. Сделку можно привязать к проекту вручную через карточку или настроить автоматическое создание проекта при переходе сделки на определенный этап.

• Омниканальный контакт-центр. Телефония, почта, чат на сайте, ВКонтакте, Telegram и другие каналы собираются в одном окне. Звонки и сообщения распределяются между менеджерами по очереди, а из диалога автоматически создается сделка. Есть коллтрекинг — можно отследить, с какой рекламы пришел звонок и какой канал приносит деньги.

• Прием оплаты в любой точке. Помимо стандартных платежных систем и онлайн-касс, есть Битрикс24 Терминал — приложение, которое превращает смартфон в платежный терминал. Пригодится курьерам, выездным продавцам и точкам без кассового оборудования: оплата проходит по QR-коду или бесконтактно, а чек и контакт клиента сразу попадают в CRM.

• AI в CRM и речевая аналитика. Искусственный интеллект расшифровывает звонки и переписки, сам заполняет поля в сделке, создает дела по итогам разговора и оценивает работу менеджера по заданным критериям.

Кому подойдет: компаниям, которым нужна не просто CRM, а комплексная система для управления всей компанией — продажами, проектами, документами, аналитикой и коммуникациями.

amoCRM

Пробный период: есть, на 14 дней.

Бесплатный тариф: нет.

Платный тариф: от 2 995 ₽/мес.* за 5 пользователей при помесячной оплате.

amoCRM — классическая CRM, заточенная именно под продажи: воронка, сделки, коммуникации с клиентом.

Возможности:

• Автоматическая фиксация заявок. Все обращения клиентов — с сайта, почты, соцсетей, чатов или по телефону — попадают в CRM и автоматически добавляются в воронку продаж. Так проще не упустить потенциального клиента, даже если заявок много и они приходят из разных каналов.

• Воронка продаж. Сделки отображаются на канбан-доске, а карточкам можно присваивать теги — например, «постоянный клиент» или «важная сделка» — чтобы быстро ориентироваться в базе.

• AI-ассистент Амма и Salesbot. Амма — встроенный ИИ-помощник, который собирает аналитику по сделкам и объясняет простым языком, где компания теряет клиентов. Salesbot автоматизирует типовые сценарии общения: напоминает клиенту о себе, собирает контакты и запускает коммуникации.

• Интеграция с почтой, телефонией и мессенджерами. Письма из привычного почтового клиента автоматически подгружаются в карточку сделки, звонок можно совершить в один клик прямо из CRM, а записи разговоров сохраняются в карточке.

• Мобильное приложение со сканером визиток. Можно сфотографировать визитку на встрече, и контакт автоматически добавится в CRM — не нужно вручную вбивать данные.

Кому подойдет: малому и среднему бизнесу с простым и понятным циклом продаж — заявка, консультация, оплата. Например, розничным точкам, фитнес-клубам и консалтингу.

Сравнительная таблица CRM по критериям выбора

Чтобы не листать статью вверх-вниз и не держать в голове все детали, я собрал возможности всех 5 систем в одну таблицу для наглядного сравнения российских CRM.

*Цены актуальны на 22.07.26.

Ошибки при выборе отечественной CRM

Разбираю частые промахи компаний при внедрении CRM.

Первая — система не совпадает с воронкой продаж: CRM предлагает 3 стандартных этапа, а у вас 7 шагов от техзадания до доплаты, и менеджеры отдела продаж либо забивают на систему, либо мучаются с чужими этапами.

Вторая — недооценка миграции данных и интеграций: перенос базы из Excel с тысячами контактов превращается в квест, а без интеграции с телефонией и сайтом CRM работает вполсилы.

Что делать: распишите воронку на бумаге и проверьте, можно ли настроить ее в CRM — если система жестко привязана к своим этапам, ищите другую. Составьте список обязательных интеграций заранее и протестируйте перенос данных на небольшой группе клиентов. И не ошибитесь с масштабом — лучше стартовать с простого решения, чем застрять в настройках навсегда.

Итог выбора: какая российская CRM подойдет бизнесу

• Для розницы и e-commerce с потоком заказов из разных каналов — RetailCRM.

• Для компаний, которые уже работают в экосистеме Сбера, или бизнеса с отраслевой спецификой (тендеры, недвижимость, фарма) — SberCRM.

• Для простого линейного цикла продаж без лишних разделов — amoCRM.

• А если нужна не просто CRM, а комплексное управление компанией — продажами, проектами, задачами и финансами в одной системе — стоит выбрать Аспро.Cloud или Битрикс24. Аспро.Cloud — за быстрый самостоятельный запуск, Битрикс24 — за широкий набор корпоративных инструментов.

FAQ

Чем отечественная CRM отличается от зарубежной?

Российские CRM адаптированы под отечественное законодательство, интегрируются с российскими сервисами и дают техподдержку на русском языке в местном часовом поясе.

Какая CRM подходит для российского бизнеса любого масштаба?

Универсального ответа нет — все зависит от размера компании. Для импортозамещения подойдет любая система из статьи: все они входят в реестр Минцифры.

Какая российская CRM лучше для малого бизнеса?

Аспро.Cloud, amoCRM и SberCRM — они быстро внедряются, просты в интерфейсе и не требуют больших вложений в настройку.