Управление по конкуренции и рынкам Великобритании (CMA) санкционировало расследование против Microsoft. Регулятор считает, что американская корпорация могла не предоставить пользователям достаточно чёткую информацию о вариантах подписки до изменения тарифов Microsoft 365 Personal и Family, включая добавление новых функций, таких как Copilot.
Расследование посвящено изменениям, внесённым в тарифы Microsoft 365, которые предоставляют пользователям по всей Великобритании доступ к Word, Excel, PowerPoint, Outlook и Copilot, а также к другим функциям. Эти подписки можно приобрести на ежемесячной или годовой основе.
С января 2025 года Microsoft автоматически предоставляла существующим клиентам доступ к новым функциям, включая Copilot, без дополнительной платы на оставшийся период подписки. По окончании подписок Microsoft автоматические переводила клиентов на тарифы с дополнительными функциями по более высокой цене, если только они не предпринимали шаги для выбора другого плана или прекращения предоставления услуг. При этом корпорация прекратила предлагать подписчикам тарифы Personal и Family без этих новых функций, пишет CMA.
Для существующих клиентов с тарифами Personal и Family компания ввела временную возможность перехода на план Classic. Тарифы Classic предлагали те же функции, что и до изменений, по той же цене. Для пользователей Microsoft 365 Personal и Family с годовой подпиской новый тариф стоил на £25 больше, чем соответствующие версии Microsoft 365 Classic.
CMA хочет установить, вводила ли Microsoft в заблуждение клиентов относительно условий продления контрактов. В рамках расследования регулятор изучит, предоставляла ли компания клиентам ключевую информацию о тарифных планах и разнице в стоимости, чтобы те могли сделать осознанный выбор.
В апреле прошлого года британский регулятор получил прямые полномочия по обеспечению соблюдения законодательства в отношении потребителей, что позволяет органу самому решать вопрос о нарушении правил о защите потребителей, а не обращаться в суд. К настоящему моменту CMA добилось возврата более £1,95 млн клиентам и наложило штрафы на сумму около £6,2 млн, используя свои новые полномочия.
ссылка на оригинал статьи https://habr.com/ru/articles/1064876/