Что мы поняли про детей, когда делали детские задания в Альфа-Банке?

Что будет, если платить детям за то, что они помыли посуду? Будут ли их мотивировать только деньги? Или есть что-то важнее?

Однажды мы сделали в приложении Альфа-Банка раздел «Детские задания». Это одна из ключевых фич детского банка, которая позволяет родителям и детям создавать задания, договариваться о награде и отмечать их выполнение. Но почти сразу стало понятно, что главный вопрос здесь совсем не про интерфейс, а про то, какую роль вообще должны играть такие задания в отношениях между ребёнком и родителями.

И, кажется, ни одна функция детского банка не вызывала столько споров, как задания: «А что дальше? Будем платить детям за уборку комнаты? За пятёрки? За то, что они вообще соизволили вынести мусор?»

Для многих детских задания выглядят именно как семейный маркетплейс, где ребёнок выставляет счёт за каждое полезное действие. Когда мы начинали делать эту фичу в Альфа-Банке, мы тоже боялись скатиться к «Вынеси мусор — получи 50 рублей». Но что, если это будет не про оплату действий, а про развитие самостоятельности?

У нас две аудитории: родители (которые хотят быть наставниками, а не банкоматами) и дети 6–13 лет (для которых карта — первый опыт обращения с деньгами). Привет, меня зовут Алексей Богомолов, я дизайнер цифровых продуктов, расскажу, как мы стартовали с парой неочевидных гипотез и о том, как некоторые результаты нас сильно удивили.

Вот они.

Не всё должно оплачиваться деньгами

Это была наша первая гипотеза — самая очевидная и самая нервная. Если вокруг заданий чаще всего спорят из-за денег, значит, в продукте должен быть сценарий, где деньги вообще не обязательны? 

Мы не хотели загонять все семейные договорённости в одну механику: сделал — получил перевод. Поэтому при создании задания добавили два типа награды: деньги и другое. Во втором случае родитель или ребёнок просто описывает награду словами, которая может быть какой угодно: разрешение пойти к другу с ночёвкой, дополнительное время за компьютером, совместная поездка на выходных, поход в кино или любое другое обещание, которое для конкретной семьи работает лучше, чем перевод на карту.

Особенно для детей 10–13 лет это важная зона. В этом возрасте награда часто становится не только про деньги, а про самостоятельность, доверие и право договариваться с родителями почти на взрослых условиях.

В интерфейсе это маленькое переключение. В смысле продукта — важная страховка от того самого сценария: «Помой посуду — получишь 100 рублей».

Оказалось, что нематериальную награду используют примерно в 4,4% всех заданий: созданные родителями — 4,5%, созданные детьми — 4,4%.

Но их конверсия в завершение даже чуть выше общего показателя по сервису — 12,4% против 10,7%.

Это не основной сценарий, но важная альтернатива. Мы видели, что часть родителей не хочет превращать задания в прямой обмен «действие — деньги», поэтому оставили в продукте способ договариваться иначе: через обещания, разрешения и нематериальные награды.

Ребёнок должен быть не исполнителем, а соавтором

Когда взрослые говорят про детские задания, обычно подразумевается довольно простая модель: родитель придумывает задачу, а ребёнок её выполняет. По сути, это почти школьная логика — цель уже поставлена кем-то другим, остаётся только выполнить её и получить результат.

Но что изменится, если ребёнок сможет не только выполнять задания, но и предлагать их самостоятельно?

На первый взгляд выглядит, как небольшая продуктовая деталь, но на деле разница принципиальна:

• В одном случае ребёнок получает готовую цель извне. 

• В другом — сам учится формулировать её, договариваться с родителями о награде, брать на себя обязательства и доводить начатое до конца.

По сути, это уже не просто список поручений, а первая практика самостоятельной постановки целей. Ребёнок сам решает, что для него важно, сам предлагает условия и сам отвечает за результат. Нам казалось важным дать ему такую роль в процессе, а не оставлять только в позиции исполнителя.

Поэтому возможность создавать задания появилась не только у родителей, но и у детей. Ребёнок мог придумать задачу, выбрать награду и отправить её родителям на согласование. При этом финальное решение всегда оставалось за взрослым: перед активацией задания родитель видел его условия, мог их проверить и подтвердить. Так ребёнок получал пространство для инициативы, а родители сохраняли контроль над договорённостями внутри семьи.

Результат оказался довольно показательным. 85,1% всех заданий были созданы детьми, а на задания, инициированные родителями, пришлось только 14,9%!

Для нас это стало одним из самых неожиданных результатов после запуска. Мы предполагали, что возможность создавать задания будет полезным дополнением к основному сценарию, где инициативу проявляет родитель. Но на практике оказалось, что детям важно не только выполнять задания, а участвовать в их постановке. Возможность самостоятельно формулировать цели, предлагать условия и обсуждать их с родителями стала одной из ключевых механик всего раздела.

Хорошая идея лучше пустого экрана

После того как мы дали возможность создавать задания и родителям, и детям, появилась следующая проблема. Каждый раз начинать с пустого экрана довольно сложно. Нужно придумать формулировку, определить награду, решить, что вообще можно превратить в задание.

Мы предположили, что большинству пользователей нужна хорошая отправная точка. Поэтому мы решили добавить «идеи для заданий».

Важно, что это были не шаблоны в привычном смысле. Мы специально называли их именно идеями. Пользователь может выбрать любую карточку, а затем изменить в ней абсолютно всё: название, описание, награду, сроки и другие параметры. Идея нужна не для того, чтобы ограничивать человека, а чтобы избавить его от синдрома пустого листа.

Например, одна из идей предлагает ребёнку составить список своих желаний — от самого простого до самого дорогого. Другая — неделю записывать все свои расходы, чтобы потом вместе с родителями посмотреть, куда на самом деле уходят карманные деньги. Каждая карточка содержит не только название, но и небольшое описание, которое помогает быстро понять смысл задания и сразу начать.

После выбора идеи пользователь попадает на обычный экран создания задания. Только теперь название, описание, обложка и другие параметры уже заполнены заранее. При этом всё можно изменить: переписать текст, выбрать другую награду, поменять срок или полностью переделать идею под свою семью. Мы специально не хотим делать жёсткие шаблоны. Идеи помогают начать, а не ограничивают пользователя.

Результат подтвердил гипотезу. Около 40% всех заданий создаются через идеи. Причём этим сценарием почти одинаково пользуются обе аудитории: среди родителей идеи использовали в 43,2% случаев, среди детей — в 39,4%.

Хороший продукт не всегда должен давать максимум свободы. Иногда гораздо важнее помочь пользователю сделать первый шаг, а дальше уже не мешать настроить всё под себя.

Прогресс мотивирует сильнее, чем отдельные награды

Когда ребёнок выполняет очередное задание, он получает награду и довольно быстро забывает об этом. Каждое достижение существует само по себе, а ощущения собственного прогресса не возникает.

Ребёнку важно видеть не только отдельные выполненные задания, но и общую картину своих успехов. Так появляется чувство, что это не набор случайных действий, а настоящий путь, на котором можно двигаться вперёд, открывать новые достижения и гордиться тем, что уже получилось.

Поэтому мы добавляем отдельный экран достижений. Раз в месяц ребёнок получает небольшое персональное «саммари» своей активности. Каждое достижение рассказывает небольшую историю. Где-то ребёнок оказывается самым ответственным, где-то самым настойчивым, где-то — настоящим мастером накоплений или домашних дел. Мы специально избегаем рейтингов и сравнения с другими детьми. Все достижения строятся только вокруг личного прогресса самого ребёнка.

Итог

Мы начали с того, что не хотели делать приложение для оплаты бытовых услуг. В процессе оказалось, что детские задания — это не про деньги вообще. Это скорее тренажёр семейных договоренностей. А самое интересное в том, что чтобы этот тренажёр заработал, взрослым нужно перестать контролировать процесс и позволить детям самим ставить себе задачи. На что дети, к слову, реагируют с огромным энтузиазмом.

«Мне очень понравилась работа над этим продуктом. Мы сделали отличную механику взаимодействия, которая вовлекает родителя в финансовое воспитание ребенка. Это технически непростой, но эмоциональный продукт. Теперь у нас есть много данных для анализа поведения пользователей. Планируем развивать направление, вплетая эту механику в другие продукты для детей»

Станислав Тищенко, PO

Участники проекта

Системные аналитики: 

• Даниил Артемов

• Анастасия Стандрик

• Валерия Гижевская

• Илья Лежнин

Разработчики:

• Алексей Батурский (фронт Android)

• Борис Михалев (фронт iOS)

• Кирилл Скворцов, Николай Бабухин, Роман Малый (фронт web, JS)

• Михаил Гурко (Java)

• Андрей Гуржи (Java)

• Александр Суходолов (Java)

• Мурат Саматов (Java)

QA:

• Андрей Пономарев

• Анна Затуливетер

• Артем Бочаров

• Виолетта Моисеенкова

PO:

• Тищенко Станислав

Лидеры направления:

• Ульяна Перепчик

• Алексей Алдошин

• Ирина Кравцева

• Ольга Воропай

• Александр Спольский (лид аналитики)

• Татьяна Руфанова (лид разработки)

• Екатерина Луна (лид тестирования)

• Алена Вашкевич (CDPO)

• Тетерин Андрей (РП)

Исследователи:

• Екатерина Разумная

Маркетинг:

• Юлия Борзова

• Елена Пименова

• Иван Шевцов 

Продуктовый дизайн

• Лёша Богомолов