Робот-мойщик окон стал умнее покупателя. Это была вынужденная мера

Привет, Хабр. Я Лёша, почти восемь лет делаю бытовую технику. Пришёл, когда компания только зарождалась. Моя работа смотреть, как делают чужую бытовую технику, доводить её до ума, улучшать и выводить в продажу. Работа у нас в отделе интересная: то курицу с картошкой в кабинете жарим, то окна моем.

Сегодня как раз про окна. Точнее — про робота-мойщика, который моет их вместо человека. Прилипает к стеклу и работает сам, пока ты стоишь в стороне. Для высоких этажей штука незаменимая, не надо больше висеть с тряпкой за рамой и думать, как бы не навернуться. Из всей техники, что я дорабатывал, этого робота люблю, пожалуй, больше всего.

Два года он спокойно продавался и собирал хорошие отзывы, а потом в рекламациях полезла одна и та же жалоба: со временем робот переставал распылять воду. Мы полезли смотреть, в чем же дело, разобрали и оказалось, что ломали его сами покупатели. Рассказываю, где искал причину и что в итоге починил.

Что такое робот-мойщик

Робот-мойщик — плоская коробочка весом меньше килограмма. Внутри вакуумный насос: он присасывает робота к стеклу и держит, пока работает. А вырубят электричество — внутри аккумулятор ещё на полчаса, плюс в комплекте страховочный трос с карабином, так что вниз он не улетит.

Ещё внутри бачок: заливаешь воду с моющим средством для окон, робот распыляет смесь на стекло, а вращающиеся микрофибровые салфетки растирают её и снимают грязь. Одно окно в квадратный метр он проходит примерно за три с половиной минуты.

Отличаются роботы-мойщики друг от друга в основном только формой. Квадратные скользят по стеклу быстрее, только датчики у них по краям, до самого угла салфетка не достаёт, и углы моются хуже. Овальные медленнее, зато вращающийся диск ходит по стеклу как рука и углы берёт заметно лучше — я взял в работу такой. С квадратными, правда, тоже до сих пор вожусь. Пробую с заводом сдвинуть датчики так, чтобы доставали и до углов. Пока не вышло, но я не отчаиваюсь.

Сам робот приехал из Китая уже готовым. Я поменял в нём в только внешность: сделал корпус матовым, чёрным с синим, чтобы выделялся среди основной массы серых и белых, добавил на крышку логотип. А начинку не трогал. Вот она мне потом и аукнется.

Первая версия появилась в продаже примерно в 2021 году. Внутри был один бачок: заливаешь воду с моющим средством в нужной пропорции, включаешь, и дальше робот моет сам. Отзывы шли хорошие, продукт закрепился, и мне казалось, что дорабатывать в нём нечего.

Как появилась проблема

Первые пару лет робот продавался спокойно. А потом в рекламациях и отзывах пошло одно и то же: каналы забиваются, и робот перестаёт распылять воду.

Я стал разбираться, и дело оказалось в пене. Каналы внутри узкие, по ним смесь идёт от бачка к распылителю. Когда моющего средства в смеси слишком много, оно сильно пенится, пена оседает в каналах, засыхает и в какой-то момент забивает их наглухо.

Люди покупали любое средство для стёкол и лили его на глаз. Пропорция и подходящую кислотность прописана в инструкции, только её почти никто не читает. Человек открывает коробку, заливает щедро, по ощущению, и запускает.

Можно было списать всё на невнимательность покупателя — мол, читайте инструкцию, сами виноваты. Но раз проблема повторяется у многих, значит, решать её мне. Иначе покупать перестанут. Я собрал ребят на консилиум. Положили робота на стол и стали думать, как сделать, чтобы он не забивался.

Как я искал решение

До рабочего варианта я дошёл с третьего захода. Первые два не сработали.

Сначала правил инструкцию

Начал с самого простого и дешёвого. Прописал в инструкции пропорцию крупнее, добавил предупреждение, что при избытке средства каналы забьются, вынес это и в бумажную версию, и на сайт.

Не помогло. Как не читали инструкцию раньше, так и не начали. Стало ясно, что бумажками проблему не решить — надо менять сам прибор.

Потом придумал аксессуар

Дальше пришла мысль про отдельный инструмент. Хотел положить в комплект тонкую иголку-прочищалку, вроде той скрепки, которой на смартфоне достают лоток для симки. Забился канал — взял иголку, проткнул, моешь дальше.

Проработал и быстро отказался. Работало не очень: засохшую пену иголкой не пробить, канал узкий и длинный. Да и класть железную скрепку к недешёвому роботу — совсем кустарно, такое я в коробку не положу.

Полез внутрь

Когда стало ясно, что снаружи проблему не решить, полез с другой стороны. На завод отправил запрос с описанием и просьбой предложить решение: их инженеры знают этот робот лучше всех, да и заводу выгодно его улучшить — схожую модель он продаёт внутри Китая. А параллельно подключил отдел контроля качества, ребят, которые вскрывают платы и знают внутрянку любого прибора.

Робота они разобрали полностью и добрались до печатной платы, PCB. На ней завязан весь функционал, любая новая функция — это что-то добавить или перепаять на плате. Искали, есть ли свободные места, куда можно подпаять.

Тогда же я поставил опыт. Взял забитого робота, залил в бачок чистую воду без всякого средства и давил на кнопку распыления, засекая время. Засохшая пробка вышла минут через пять. Выходит, ничего особенного для промывки не нужно — хватает чистой воды и времени.

Только пользы покупателю от этого немного: бачок один, и чтобы прогнать чистую воду, надо сначала слить смесь, а после залить обратно, стоять, давить, ждать. Половина людей психанет и таким заниматься не стане. Значит, это неудобно и нужно думать что-то ещё. Замер этот я передал на завод, и дальше думали уже китайские инженеры.

Второй бачок

Их решение — второй бачок, отдельный под чистую воду. Думаю, китайцев к нему подтолкнул как раз мой замер: стало понятно, чем и за сколько времени пробивается пробка, оставалось только избавить человека от переливаний и лишних движений.

Второй бачок надо было куда-то деть, а раздувать корпус не хотелось. Поэтому вместо одного бачка на 50 миллилитров внутри стало два по 20 — один под воду со средством, второй под чистую воду для промывки. 

Стоит он внутри, под крышкой, рядом с первым, а его канал выведен в тот же, по которому идёт распыление. Для очистки нажимаешь кнопку на пульте или в приложении, и насос гонит чистую воду из второго бачка по тем же каналам, где оседает пена. Цикл длится 85 секунд и идёт сам, держать кнопку не надо. Всё, что накопилось, вымывается и выходит через распылитель, а робота на это время держишь над раковиной или подставляешь любую ёмкость.

Рабочего объёма стало меньше, но на практике это ничего не поменяло. За одно распыление уходят капли, робот распыляет воду 0,3 секунды раз в 10 секунд, целый бачок за мойку окна никто не расходует. Зато появилась промывка.

Готовое решение я сначала обкатал. Завод собрал пробный образец, я протестировал со своей стороны, убедился, что промывка действительно чистит каналы, и только тогда запустили серийное производство. В продажу обновлённая версия Робот-мойщик Wollmer W600 Ultrabot Pro пошла в 2025 году. Старая, без самоочистки, тоже на полках осталась. Получилось две модели: базовая подешевле и новая с самоочисткой, дороже примерно на 2–3 тысячи рублей.

Что в итоге

После новой версии жалобы на забитые форсунки прекратились. Сейчас у модели около 180 отзывов, негативных нет.

Появился и приятный побочный эффект для покупателей: раньше средство заливали с запасом, а теперь в бачок идёт ровно сколько нужно, и его можно не так часто покупать. Мелочь, а приятно.

Дольше ли теперь служит робот, я не считал — в продаже он всего год, а заявленный ресурс и так пять лет. Но жалоб на забитые каналы больше нет, и пользоваться стало проще. Похожей функции у других роботов-мойщиков я пока не встречал.