Около 3,5 млн британских абонентов сменили провайдера домашнего интернета или стационарной телефонной связи за последние 24 месяца, отчитался местный медиарегулятор Office of Communications (Ofcom). Все эти абоненты обратились к стандарту One Touch Switch, который позволяет клиентам не связываться со своим прежним поставщиком телекоммуникационных услуг для отмены договора и перехода к другому провайдеру.
Также Ofcom запустил центр защиты потребителей, призванный помочь пользователям избежать штрафов за несоблюдение договора, которые иногда превышают £100 в год. В центре можно найти советы по экономии средств, помощь в решении проблем с обслуживанием и информацию о порядке подачи жалоб на поставщиков услуг.
Компания The One Touch Switching Company сообщила, что по состоянию на 3 сентября 2026 года процесс смены поставщика начали более 3,4 млн человек. Отчёт Ofcom Affordability Tracker демонстрирует, что 4% абонентов телекоммуникационных услуг пропустили платежи в последнем квартале из‑за роста стоимости жизни. Порядка 12% клиентов сменили тарифы, а 7% полностью отказались от услуг из‑за финансовых трудностей.
Исследование Ofcom Pricing Trends 2025 демонстрирует, что клиенты с истёкшими договорами ежемесячно платят £78 за пакеты услуг, включающие телевидение, фиксированный широкополосный доступ в интернет и стационарную телефонную связь. При активном контракте с провайдером подобные платежи составляют £69 в месяц.
Регулятор предпринял множество шагов, чтобы упростить смену поставщика в Великобритании. Однако многие потребители после окончания срока действия договора не спешат менять поставщика услуг. Это происходит по множеству причин. Например, пожилой клиент может просто не знать о возможности смены тарифа. Некоторые же могут быть финансово обеспечены, но не хотят тратить время на поиск других вариантов.
Систему One Touch Switch сейчас поддерживают 300 телеком‑компаний Великобритании.
ссылка на оригинал статьи https://habr.com/ru/articles/1082010/