Квесты, собаки, прод и немного удачи. Как мы стали командой

Почему эта команда стала лучшей за мою карьеру — и можно ли вообще такую собрать специально?

Я думаю об этом уже какое-то время и ответа пока не нашёл.

Когда наша команда только появилась, всё выглядело довольно стандартно. Несколько человек собрали под один проект: архитектор, разработчики, аналитики, продакт-оунер, скрам-мастер, тестировщик и специалист технической поддержки. Я пришёл практически в самом начале — четвёртым участником команды.

При этом команда у нас распределённая: все живут в разных городах, а некоторым коллегам нужно больше суток ехать на поезде до Москвы. Казалось бы, особых предпосылок к тому, что мы станем кем-то большим, чем просто коллегами, не было.

Но прошло около двух лет. Сейчас я знаю про этих людей гораздо больше, чем то, над какими задачами они работают. Знаю, кто какой футбол смотрит, куда ездил в отпуск, во что играет по вечерам и как поживают его собаки. Если кто-то оказывается проездом в Москве, стараемся встретиться. А если в пятницу вечером что-нибудь ломается на проде, никому не нужно объяснять, почему разбираться теперь будем вместе.

Где-то между этими двумя точками мы и стали командой.

Все сложилось не сразу

Основной костяк команды сформировался в первый год, но это совсем не означало, что мы сразу начали работать как единое целое. Люди приходили, привыкали друг к другу, учились вместе решать задачи. Кто-то оставался, кто-то нет. А примерно год назад появилось ощущение, что состав наконец сложился: каждый занял своё место.

В процессе мы привыкали не только друг к другу, но и к тому, как каждый относится к работе.

Например, в какой-то момент мы столкнулись с ситуацией, когда даже относительно простые задачи регулярно выходили за заявленные сроки. Сначала пытались разобраться в причинах: сравнивали оценки, помогали, обучали, много разговаривали. Но со временем стало понятно, что дело не только в опыте или сложности задач. Мы по-разному относились к ответственности за общий результат.

И вот здесь выяснилось, что хорошо общаться — ещё недостаточно. Можно помогать друг другу, вместе ходить на квесты и смеяться над одними мемами, но рабочее доверие появляется только тогда, когда ты знаешь, что на человека рядом можно рассчитывать.

Мне кажется, во многом на таком доверии и строится то, как мы работаем сейчас. У нас довольно много свободы. Мы работаем итерациями примерно по три месяца: формируем цели, предварительно обсуждаем их с заказчиками, а затем защищаем перед руководством. Приоритеты могут поменяться, но как именно решать поставленные задачи — во многом решаем мы сами.

Контроль при этом никуда не исчезает. Есть контрольные точки и регулярная обратная связь. Если что-то не получилось, разбираемся почему. Если в середине итерации появляется более приоритетная задача и части команды приходится на неё переключиться, это учитывается.

Для меня разница в таком подходе довольно простая: здесь обсуждается результат, а не количество движений мышкой между девятью и шестью.

В одной из компаний, где я работал раньше, всё было устроено иначе. Мы каждый день находились рядом в офисе, но рабочее время постоянно контролировалось, нужно было писать ежедневные отчёты, а в работе было довольно много микроменеджмента. В какой-то момент часть времени начинала уходить на то, чтобы придумать, что написать в очередном отчёте.

В конце дня хотелось просто закрыть ноутбук и до следующего утра о нём не вспоминать.

Забавно, что тогда мы каждый день сидели рядом, но близкой командой так и не стали. Сейчас между некоторыми из нас сотни и тысячи километров, а ощущение совсем другое.

Когда общение вышло за пределы работы

Не помню, в какой именно момент мы перестали общаться исключительно по рабочим вопросам. Скорее всего, никакого конкретного момента и не было.

В рабочем чате появилась «Флудилка». Сначала туда периодически отправляли что-нибудь нерабочее, а потом там появились футбол, хоккей, путешествия, компьютерные игры, фотографии урожая с дачи и всё остальное, чем хотелось поделиться.

Отдельной историей стали собаки.

Сначала питомцы были лишь у нескольких коллег и изредка мелькали в чатах. А дальше началась какая-то магия: количество собак в команде росло на глазах. Сегодня домашние животные есть у большинства из нас, и мы с радостью берем их на общие встречи.

Предложить что-нибудь может любой. Если идея большинству не нравится, ищем другую. Если кто-то живёт далеко, ждём момента, когда получится пересечься.

И никто не обязан участвовать, потому что наши встречи — это не обязательный тимбилдинг. Мы собираемся просто потому, что действительно хотим увидеться и провести время вместе.

Нет, мы не идеальные

Со стороны всё это может выглядеть так, будто у нас каким-то чудом собралась команда, в которой никто никогда не конфликтует. Конечно, это не так. Мы можем спорить, неправильно понять друг друга или просто прийти на встречу не в том настроении. Иногда всё заканчивается через пять минут, а иногда ситуацию приходится выносить на ретро и нормально проговаривать.

За два года мы не научились избегать конфликтов — да и вряд ли это вообще возможно. Зато научились не оставлять их висеть в воздухе. Где-то нужно извиниться, где-то договориться о границах, а где-то просто принять, что мы можем совершенно по-разному смотреть на одну и ту же вещь.

Наверное, способность поспорить, а потом продолжить нормально работать и общаться говорит о команде больше, чем полное отсутствие конфликтов.

А потом наступает пятница и что-нибудь случается

Хорошие отношения внутри команды — это здорово. Но особенно хорошо понимаешь, как команда работает, когда что-нибудь идёт не по плану.

Однажды в пятницу под конец рабочего дня остановилась рассылка задач руководителям. Для нашей системы это критичный процесс: задержка согласования или подписи документа может в итоге повлиять на сроки работы с контрагентами.

Никто отдельно не распределял, кто чем будет заниматься. Один разработчик начал искать причину в логах, второй параллельно писал внешнюю обработку для восстановления рассылки. Аналитики воспроизводили похожие сценарии на тестовом контуре и проверяли гипотезы.

Примерно через час причину нашли и работу восстановили. Но мне запомнилось другое. Рабочий день уже закончился, но никого не пришлось отдельно просить подключиться. Не было разговоров о том, чья именно это задача и кто должен ей заниматься.

Проблема с системой не стала проблемой одного человека — она стала проблемой всей команды.

Так можно ли собрать такую команду специально?

Когда я начал писать эту статью, мне хотелось понять, почему именно эта команда стала для меня лучшей за всю карьеру.

Очевидно, что многое зависит от того, как вообще устроена работа.  Нам дают достаточно свободы, доверяют как специалистам и при этом ждут результата. Со своей стороны мы понимаем, что отвечаем не только за свою отдельную задачу, но и за то, что в итоге получится у команды.

Есть и всё то, что появилось со временем: совместные поездки, футбол, собаки, встречи после работы. Но ничего из этого никто специально не планировал.

Никто не решал, что нам нужен чат, в котором будут обсуждать урожай с дачи и фотографии собак. Никто не назначал человека, который должен собирать остальных после работы. И уж точно два года назад нельзя было предположить, что коллега, которому нужно больше суток ехать на поезде до Москвы, станет человеком, которого все будут ждать на очередной общей встрече.

Наверное, если из нашей истории и можно что-то повторить специально, то точно не квесты, не чаты и не встречи после работы. Такие вещи невозможно назначить сверху. Можно только создать условия, в которых людям комфортно работать вместе, а появится всё остальное или нет — заранее никто не знает.

Так что готового рецепта у меня всё ещё нет.

Думаю, нам действительно немного повезло. Но одной удачи тоже было бы мало. Сначала мы научились работать вместе и поняли, что можем друг на друга рассчитывать. А потом как-то незаметно появились собаки, квесты, поездки и желание увидеться даже тогда, когда рабочей необходимости в этом вообще нет.

Сейчас мне нравится приезжать в офис. Не потому, что на удалёнке плохо работается — наоборот, она меня полностью устраивает. Просто офис стал ещё одним поводом увидеть ребят.

Два года назад нас просто собрали под один проект. В какой-то момент из этого получилась команда.

Когда именно — я так и не понял.

Но я рад, что всё сложилось именно так.