«Вы мне тоже не подходите». Как низкокачественные цифровые сервисы подрывают доверие сотрудников

По данным исследования ГК ОТР, 53% гибридных и удаленных сотрудников сталкиваются с проблемами  при использовании корпоративных систем. Низкая скорость соединения, сложный интерфейс и постоянные ошибки заставляют задуматься о квалификации ИТ-специалистов и могут снижать лояльность к работодателю в целом. Что с этим делать, разбираемся вместе с экспертами Directum.

Технические триггеры удаленщиков

Зависание систем и потеря времени

Во многих компаниях сохраняются программы, которые давно не отвечают требованиям рынка и внутренним целям самих организаций. Часто ПО заточено только на офисную работу, подключение из дома или из командировки оно «не тянет». Кроме того, на удаленке сотрудники используют личные компьютеры, мощности которых не хватает для работы с ресурсоемкими платформами.

Дублирование операций

Из-за разнородных систем и интерфейсов сотрудникам приходится выполнять одни и те же действия несколько раз и дольше разбираться в процессах. Особенно тяжело новичкам: им требуется время, чтобы сориентироваться, где и как решать возникающие вопросы.

Недоступная техподдержка

Заявки в ИТ-службу при удаленном и гибридном формате работы затруднены. Не у всех компаний есть специализированные системы для оформления обращений — зачастую сотрудники направляют запросы через почту и другие каналы, где отсутствуют приоритизация и контроль исполнения. Всё это в совокупности доставляет дискомфорт и снижает продуктивность.

Супераппы упрощают работу. Они объединяют разные интерфейсы в едином окне. Сотрудник открывает одно приложение, а внутри — набор миниаппов. Так уменьшается нагрузка, не тратится время на поиск информации, а встроенный чат поддержки и интеллектуальные инструменты помогают оперативнее решать вопросы. Это делает процессы быстрее и удобнее.

Иоанна Чистякова 

руководитель проектов по развитию супераппа Directum Omni

С точки зрения управления корпоративными услугами, проблема часто заключается в том, что у сотрудника нет понятного маршрута для решения рабочей задачи. Когда человек не знает, куда обратиться за справкой или кому написать о неисправности, он начинает использовать все доступные каналы сразу. Это создает дополнительную нагрузку и на него, и на тех, кто принимает запросы.

Радмир Махиянов

руководитель проектов по развитию Directum ESM

Что теряют компании, когда забывают о цифровизации

Качество корпоративных сервисов существенно влияет на восприятие работодателя, особенно среди миллинеалов и зумеров. Молодые люди, привыкшие к удобным интерфейсам потребительских сервисов (такси, доставка еды и т. п.), ожидают такого же уровня комфорта и на работе. Когда сервисы работают со сбоями, компания теряет не только продуктивность: сотрудники тратят время на преодоление технических барьеров вместо решения рабочих задач. Потерянное время сотрудников это прямые издержки.

Главная потеря — перспективные таланты. Не все готовы работать в нестабильных системах. Молодежь воспринимает это как признак слабой цифровой зрелости работодателя и уходит туда, где процессы выстроены грамотно.

Кроме того, постоянные сбои усиливают выгорание, снижают вовлеченность. Интеграция инструментов (мессенджеров, HR-функций, документооборота) в единую среду и наличие интеллектуальных помощников помогают минимизировать рутину и удержать ценные кадры.

Как исправляет ситуацию единый цифровой доступ

В исследовании отмечается, что 77% сотрудников хотят работать через единое цифровое пространство. Это стремление обусловлено потребностью в эргономичной рабочей среде. Когда все инструменты, сервисы и каналы поддержки собраны в одном интерфейсе, резко сокращается время на рутинные операции и исключаются ошибки из-за переключения между вкладками.

Запрос понятный: человек хочет открыть одно окно и быстро найти то, что ему нужно. Почему бизнес не может это реализовать? Основная причина не техническая, а организационная. В большинстве компаний системы закупались в разное время, под разные задачи, разными подразделениями. В результате сложился ландшафт из нескольких независимых решений, которые не всегда могут быть связаны без значительных доработок.

Радмир Махиянов

руководитель проектов по развитию Directum ESM

Зачастую компании просто не знают об альтернативном подходе к цифровизации. Многие продолжают ориентироваться на привычные схемы и опыт конкурентов. Бывает и так, что для бизнеса единое пространство — не критическая задача. Пока сотрудники могут как-то работать, компании не видят смысла вкладывать ресурсы в объединение систем. Эта проблема воспринимается как неудобство, а не как потеря эффективности.

Играет роль и страх перед высокими затратами: руководители опасаются дорогостоящей собственной разработки, так как системы должны быть максимально адаптированными под корпоративную культуру.

Параллельно с этими опасениями существует рынок ПО, который предлагает множество комплексных и недорогих во владении систем. Многие из них можно кастомизировать даже без разработки, с помощью no-code. Интеграция с корпоративными программами — тоже не проблема. Гибкая интеграция давно перестала быть экзотикой.

Компании часто недостаточно осведомлены о существующих на рынке готовых продуктах, например о супераппах. Они как раз и объединяют все цифровые инструменты, каналы и возможности компании в единой среде.

Иоанна Чистякова 

руководитель проектов по развитию Directum Omni

Единый интерфейс помогает подать заявку на ремонт или предоставление документов, найти необходимую информацию или пообщаться с ИИ-помощником по типовым вопросам. Причем всё это можно делать даже с телефона и не выходя за пределы корпоративного ПО. Актуально, если компьютер сломался или сотрудник находится в командировке. Самое главное, что для перехода к общему цифровому пространству не нужно создавать систему с нуля. Современные продукты уже имеют преднастроенные функции и адаптацию без программирования. Остается только найти ту самую систему.

Источник изображения для обложки: кадр из т/с «Друзья»