Безопасные сделки гайд

Перед заключением сделки переспросить правильный ли адрес и телефон дал покупатель, так же предупредить его, что если телефон или адрес не правильный то возникнут задержки в доставке. Телефон отеля указываем вторым телефоном в посылках

После отправки отправляем клиенту ссылку на отслеживание посылки на сайт кери с указанным трекинг номером, чтобы он кликнув по ссылке мог сразу видеть, где посылка.

Если клиент живет в отеле или кондо, которые есть в гугл картах сверяем адрес и телефон с адресом и телефоном в гугл картах.

На следующий день в 12, 15, 19 часов проверям по трекингу все ли хорошо, если доставка провалилась и написано Pending for action надо связаться с клиентом, чтобы он попросил ресепшена позвонить в кери и по трекингу узнать, почему не смогли доставить посылку.

Если посылку доставили и статус стал Delivery Successful надо написать клиенту, чтобы он завершил сделку и нам упали деньги.

Если произошли какие то отклонения и не учтенные вещи написать мне.

Памятка для покупателей, помните что доставка в руках Будды.

Важный момент: мы не отслеживаем вашу доставку,  сами вы можете отследить её на сайте — предварительно выбрав страну Таиланд —  https://parcelsapp.com/ru/tracking/ 
Или если трек начинается с латинских букв, то искать здесь https://th.kerryexpress.com/en/track

Трек номер вам прийдет вечером на почту в день отправки.

После оформления заказа вам на почту придёт письмо с подтверждением, и потом второе письмо с реквизитами на оплату. После того как ваш заказ отправят вам придёт письмо с трекингом для отслеживания.

Все отправки делаем до трех часов дня, если вы оплатили заказ позже, он будет отправлен на следующий день.

Доставка идет 1-3 — с момента ОТПРАВКИ, а не оплаты. ( если вы оплатили заказ после 3х часов дня-отправка будет только на следующий день) Если доставка выпадает на праздники или выходные, это может (но не обязательно) привести к задержке доставки. Так же помните, что сейчас все еще есть ограничения скорости доставки из-за COVID-19.
ЕСЛИ ВЫ ТОРОПИТЕСЬ то для уточнения времени доставки свяжитесь с нами.

 Всегда рекомендую проверять трекинг на второй рабочий день после отправки. 95% посылок доставляется вовремя по регламенту, еще 5% не доставляются по регламенту, чаще всего они приходят на день позже. Причины разные: неправильный адрес или индекс, курьер не смог найти ваш адрес или дозвонится вам, курьер был перегружен и не успел доехать до вас, национальный праздник например Макха Буча, другие причины. 

Если вам звонит курьер и вы не можете договориться, но у вас в отеле или кондо есть ресепшен скажите ему office reception(офис ресепшен), по этой стандартной фразе он сможет понять, что вам надо оставить посылку на ресепшене.

Для всех посылок в отели и кондо мы ставим отметку :офис ресепшен* и почти в 99% случаев посылку оставляют на ресепшен или у охраны.

Если посылку вам долго не доставляют, но по реку вы видите, что она уже на доставке и вы хотите получить ее побыстрее, то всегда есть вариант доехать до ближайшего к вам доставочного пункта той курьерской службы, которой мы вам отправили вашу посылку и самому забрать ее.  

ВАЖНО если у вас нет местного номера — мы указываем номер отеля/кондо или свои и договариваемся вместо вас ( при последнем варианте вы всегда должны быть на связи с нами)

ЧТО ДЕЛАТЬ НЕЛЬЗЯ:

НЕЛЬЗЯ не взять трубку, или взять и скинуть или взять трубку и говорить что-то невнятное, когда звонит курьер! Очень высокая вероятность, что после этого курьер не доедет к вам вовремя. Если вы увидели пропущенный вызов—перезвоните или напишите ему смс- вы можете перевести текст через переводчик.

МОЖНО если курьера не понятно или плохо слышно или если вы не знаете английский или тайский — сказать главные фразы: ес деливери, офис ресепшн май бокс, май хотел (говорите название).

НЕЛЬЗЯ по вашему желанию или незнанию просто так позвонить курьеру! что-то поменять, сказать и т.д.  ДО ТОГО как он вам позвонит. ОБЪЯСНЯЕМ: курьер это работник ТК службы KERRY (J&T, Flash) таец. Каждый день на любую посылку назначается новый курьер. Если вам вдруг не доставили посылку в первый день, на другой день поедет уже новый курьер.

МОЖНО в случае какой-то ошибки или просто не понятной недоставки связаться с нами и мы поможем. Это делается не моментально и только в рабочее время. Все вопросы и проблемы решаемы.

ЕСЛИ ПОСЫЛКА ДОСТАВЛЕНА, НО ЕЕ НЕТ- Посылки всегда оставляют в месте для посылок. Оно есть в каждом кондо/отеле.
Если вы не знаете где это и не можете найти- первым делом нужно обратиться на ресепшн. Обычно все посылки там. (нужно понимать, что сотрудников там может быть много, и конкретно тот, у которого вы спросите, может не знать о вашей посылке, или просто вас не понять и сказать НЕТ -нужно четко задать вопрос и дождаться четкий ответ. ) Если ресепшн был сегодня закрыт, например, — значит посылку оставили на охране. Покажите фото  посылки или трек на ресепшн/охране и просто скажите что бы они нашли. Да, им может быть лень искать, но это не значит что они это не сделают, если вы настоите. Это их работа.
95% случаев- посылка всегда на ресепшн или охране. 5% бывает что ее могут доставить в соседнее здание. И иногда курьер ставит отметку о доставке заранее- он обязательно ее привезет.

Помните: еще ни одна посылка в Таиланде не была потеряна.

Связаться с нами можно в вк http://vk.com/pumainthailand  или https://vk.com/id507517641, в Телеграме https://t.me/stufently или https://t.me/Thai_bibliotekar , а так же ватсап https://wa.me/79529476185