Курьер не звонит в 99% случаев если у вас есть ресепшен или охрана и просто оставит посылку у них, всегда проверяйте статус посылки по трекингу.
Статус Final Delivery или Delivered означает, что посылка вам доставлена и надо сходить забрать ее на ресепшене, ждать после этого статуса больше бесполезно.
Или если трек начинается с латинских букв(чаше всего onut) это kerry express -> https://th.kerryexpress.com/en/track
Если трек начинается на ED и заканчивается на TH это ems -> http://track.thailandpost.co.th/
В трекере почты Тайланда справа вверху есть выбор языка.
Важный момент: мы не отслеживаем вашу доставку, сами вы можете отследить её на сайте — предварительно выбрав страну Таиланд — https://parcelsapp.com/ru/tracking/
Трек номер вам прийдет поздно вечером на email — почту в день отправки.
После оформления заказа вам на почту придёт письмо с подтверждением, и потом второе письмо с реквизитами на оплату. После того как ваш заказ отправят вам придёт письмо с трекингом для отслеживания.
Все отправки делаем до трех часов дня, если вы оплатили заказ позже, он будет отправлен на следующий день.
Доставка идет 1-3 — с момента ОТПРАВКИ, а не оплаты. ( если вы оплатили заказ после 2х часов дня-отправка будет только на следующий день) Если доставка выпадает на праздники или выходные, это может (но не обязательно) привести к задержке доставки. Так же помните, что сейчас все еще есть ограничения скорости доставки из-за COVID-19.
Отправки каждый день проходят до 15 часов дня, в воскресенье до 13 часов дня.
ЕСЛИ ВЫ ТОРОПИТЕСЬ то для уточнения времени доставки свяжитесь с нами.
Всегда рекомендую проверять трекинг на второй рабочий день после отправки. 95% посылок доставляется вовремя по регламенту, еще 5% не доставляются по регламенту, чаще всего они приходят на день позже. Причины разные: неправильный адрес или индекс, курьер не смог найти ваш адрес или дозвонится вам, курьер был перегружен и не успел доехать до вас, национальный праздник например Макха Буча, другие причины.
Если вам звонит курьер и вы не можете договориться, но у вас в отеле или кондо есть ресепшен скажите ему office reception(офис ресепшен), по этой стандартной фразе он сможет понять, что вам надо оставить посылку на ресепшене.
Для всех посылок в отели и кондо мы ставим отметку :офис ресепшен* и почти в 99% случаев посылку оставляют на ресепшен или у охраны.
Если посылку вам долго не доставляют, но по реку вы видите, что она уже на доставке и вы хотите получить ее побыстрее, то всегда есть вариант доехать до ближайшего к вам доставочного пункта той курьерской службы, которой мы вам отправили вашу посылку и самому забрать ее.
ВАЖНО если у вас нет местного номера — мы указываем номер отеля/кондо или свои и договариваемся вместо вас ( при последнем варианте вы всегда должны быть на связи с нами)
ЧТО ДЕЛАТЬ НЕЛЬЗЯ:
НЕЛЬЗЯ не взять трубку, или взять и скинуть или взять трубку и говорить что-то невнятное, когда звонит курьер! Очень высокая вероятность, что после этого курьер не доедет к вам вовремя. Если вы увидели пропущенный вызов—перезвоните или напишите ему смс- вы можете перевести текст через переводчик.
МОЖНО если курьера не понятно или плохо слышно или если вы не знаете английский или тайский — сказать главные фразы: ес деливери, офис ресепшн май бокс, май хотел (говорите название).
НЕЛЬЗЯ по вашему желанию или незнанию просто так позвонить курьеру! что-то поменять, сказать и т.д. ДО ТОГО как он вам позвонит. ОБЪЯСНЯЕМ: курьер это работник ТК службы KERRY (J&T, Flash) таец. Каждый день на любую посылку назначается новый курьер. Если вам вдруг не доставили посылку в первый день, на другой день поедет уже новый курьер.
МОЖНО в случае какой-то ошибки или просто не понятной недоставки связаться с нами и мы поможем. Это делается не моментально и только в рабочее время. Все вопросы и проблемы решаемы.
ЕСЛИ ПОСЫЛКА ДОСТАВЛЕНА, НО ЕЕ НЕТ- Посылки всегда оставляют в месте для посылок. Оно есть в каждом кондо/отеле.
Если вы не знаете где это и не можете найти- первым делом нужно обратиться на ресепшн. Обычно все посылки там. (нужно понимать, что сотрудников там может быть много, и конкретно тот, у которого вы спросите, может не знать о вашей посылке, или просто вас не понять и сказать НЕТ -нужно четко задать вопрос и дождаться четкий ответ. ) Если ресепшн был сегодня закрыт, например, — значит посылку оставили на охране. Покажите фото посылки или трек на ресепшн/охране и просто скажите что бы они нашли. Да, им может быть лень искать, но это не значит что они это не сделают, если вы настоите. Это их работа.
95% случаев- посылка всегда на ресепшн или охране. 5% бывает что ее могут доставить в соседнее здание. И иногда курьер ставит отметку о доставке заранее- он обязательно ее привезет.
Если вы в трекинге увидели, что посылка доставлена и указан не ваш район, ничего страшного идите ее искать на ресепшене и охране, в треке всегда указывается район склада откуда поехал курьер доставлять, а не район вашего места проживания.
Помните: еще ни одна посылка в Таиланде не была потеряна.
Связаться с нами можно в вк http://vk.com/pumainthailand или https://vk.com/id507517641, в Телеграме https://t.me/stufently или https://t.me/kolesnikov1988 , а так же ватсап https://wa.me/79529476185