Мошенничество контент-провайдеров

Сегодня утром позвонила мать и сказала, что ее ограбили. Слава богу, всё оказалось прозаичнее: со счета «Билайна», по её словам, увели 500 р. Дело нехитрое, полез делать финансовую выгрузку в личный кабинет.

Оказалось, что 1-го января были подключены два «доп.сервис партнера» на номера 9106 и 2210, каждое из которых было по 20 р. Думаю, не нужно объяснять, что 1-го января русский человек не будет подключать какие-либо услуги (тем более, в преклонном возрасте, когда только звонить на телефоне и умеем). Итого, по 21-е число списалось 825 р.

Разумеется, никакие смс на подтверждение не приходили (не говоря уже о каких-либо других смс). Мама звонила в поддержку, ей сказали, что деньги вернуть невозможно. Ну что ж, проблема ясна, давайте сами позвоним в зажравшуюся поддержку и вернем деньги.

Из разговора с поддержкой выяснилось 3 чудесные вещи:

• факт подтверждения лежит полностью на совести партнеров, которые подписали вас на платную услугу (т. е. если вам не пришло смс, что с вас теперь будут списывать по 40 р. в день — это не проблемы «Билайна»);
• корректность подключения (т. е. тот «факт», что вам приходило какое-то смс с кодом, которое вы потом куда-то вводили), операторы запрашивают у самих контент-систем (т. е. ровно у тех людей, которые вас и подключили и которые, конечно же, врать не будут). При этом меня уверяли, что там все полностью автоматизировано и что в базу записи добавить невозможно (ну-ну, а то я не знаю команду INSERT INTO);
• чисто случайно, биллинг не отслеживает входящие смс. Т. е. вам говорят, что вам приходило смс с кодом, который вы потом куда-то ввели, но при этом доказать вам этого не могут.

Еще порадовало, что везде этих людей ласково называли партнерами компании. Естественно, сказали, что все было подключено легитимно и что ни о каком возврате средств речи идти не может. Но наши люди просто так не пропадают, поэтому попросил соединить с финансовым отделом, где в мягкой форме сообщил, что здесь попахивает двумя статьями УК РФ (мошенничество и соучастие, в частности пособничество). Девушка так же мягко предложила вернуть на счет 490 рублей, говоря, что это максимальная сумма, подлежащая возврату. При этом она старательно отказывалась от термина возмещение, а называла это «скидкой на услуги». В биллинге эта запись вышла вообще как корректировка баланса.

Эти 490 р. из 825 очень похожи на долю «Билайна», судя по тому, как легко их возместили (моментально). Более того, эта же девушка сразу же сама отключила эти 2 подписки (обычный суппорт отказывался это делать, говоря что нужно самостоятельно отправлять смс со слово «Stop» на эти номера, при чем на каждый номер по отдельности — и всё это женщине, разменявшей пятый десяток).

Т. к. даже такая сумма уже что-то, я сказал, что согласен, однако предупредил, что этим дело на закончится и что они получат заявление уже в письменной форме для возврата остатка и 335 рублей, что, судя по другим отзывам прекрасно работает (сообщу об этом позднее).

Ниже для таких же «попавших» я предоставлю текст заявления, а также номера, которые позволяют отключится от такого развода в будущем (непонятно, почему только они не включены по умолчанию; точнее, как раз понятно). Обращаю, однако, ваше внимание, что если вдруг у вас уже подключены какие-то услуги, то эти номера не позволят от них отключится (а только не дадут подключить будущие). Поэтому настоятельно рекомендую позвонить в поддержку и узнать, есть ли у вас какие-то платные сторонние услуги.

МТС

Обратиться в Контактный центр МТС, safety.mts.ru/

Билайн

Услуга «Черно-белые списки», позвоните на номер 0858 (нажмите 2 потом 1). Однако это не отключит от уже имеющихся (нужно звонить в поддержку).

Мегафон

Услуга «Стоп контент». Плюс, опять же, позвоните на всякий случай в поддержку.

Примера текста претензии для возврата средств (принесите ее в любой офис).

Претензия

Начиная с 1-го января 2013 г. с моего номера +7 123-45-67 было списано в общей сумме xxx р. за платные услуги на короткие номера 9106 и 2210, которые я не подключал и не подтверждал.

Служба поддержки компании «Билайн» не может достоверно подтвердить легитимность подключения этих услуг, т. к. биллинг компании не показывает факт входящих смс с этих номеров, а корректность подключения запрашивается у самих контент-провайдеров (т. е. ровно у тех компаний, которые самовольно и подключили эти услуги) и по совместительству именуются поддержкой партнерами компании «Билайн».

Еще раз обращаю ваше внимание, что прямого согласия на подключение услуги к моему номеру я не давал. Мои права были нарушены в следующем:
— подключение услуги без согласия абонента;
— списание денег со счета абонента за услугу, подключенную без его согласия и платно продлеваемую по инициативе сервис-провайдера до момента получения прямого отказа от неё через офис компании «Билайн».
…которые могут быть в совокупности классифицированы как мошенничество в соответствии со ст. 159 УК РФ. Действия компании «Билайн» в этом случае могут быть классифицированы как соучастие (в частности, пособничество) в соответствии со ст. 33 УК РФ.

На мой счет по запросу от 21 января было возвращено 490 р., предлагаю осуществить немедленный возврат средств на баланс моего телефона в сумме оставшихся 335 рублей без вычета стоимости налогов и каких бы то ни было иных комиссий.

21 января 2013 г. /Иванов И. И./

Удачи вам друзья и не позволяйте обманывать себя и своих близких.