Поддержка ERP — платить или не платить

В одной из аудируемых компаний случился такой казус. ИТ-директор при выборе личных KPI решил установить редко используемый пункт — минимизация стоимости поддержки вендора ERP, а именно полный отказ от неё. Якобы на прежнем месте работы это было успешно реализовано без негатива для организации. На бумаге все выглядело красиво, руководители видели экономию от такой политики CIO (15-22% от стоимости лицензий). Шли годы, поддержки не было, система работала. Но масштаб проекта существенно вырос, и накопились следующие проблемы:
1) Для соответствия законодательству и безопасности ERP пришлось много переписывать код стандартных процедур, и в аудиторских заключениях все чаще стало мелькать страшное явление типа «перевнедреж»
2) База данных лицензировалась вместе с ERP и также не получала обновлений безопасности, а закрыть ее от других систем невозможно, пришлось принять риски взлома
3) CIO начал распространять опыт отказа от поддержки среди «коллег по цеху» как ценный лайфхак, чем вызвал обеспокоенность вендора и лицензионный аудит.

Так как масштаб проекта был немалый, к ERP подключалось множество юр.лиц, естественно без формального одобрения вендора, что и было вменено компании в виде претензии и штрафа, перекрывающего стоимость поддержки. Несмотря на действия CIO в попытках сгладить свою ответственность перед компанией, негатива в сторону ИТ-службы хватило.

Вывод: при рассмотрении вопроса о приобретении либо отказе от поддержки необходимо проведение всестороннего анализа, а не только экономического.