Как научить голосовой помощник Алиса рассказывать отзывы выпускников Яндекс Практикума

Как пошагово сделать рабочий навык Алисы за короткое время? Об этом мы подробно рассказали в статье.

Меня зовут Екатерина Александрова, я интернет-маркетолог, выпускница курса «Интернет-маркетолог» и «SMM-продвижение в Телеграмм», и Станислав Козырев — ведущий инженер-программист, дата-аналитик и саентист ЦУНБ им. Некрасова, выпускник курса «Специалист по Data Science». 

Наша команда “Проактивные практики”, состоящая из пяти увлеченных и энергичных участников, проходит обучение в программе амбассадоров Яндекса. Заключительным этапом программы стала выпускная работа.

В основу проекта мы решили заложить разработку навыка для Алисы — мультиплатформенного голосового помощника, основанного на отзывах выпускников Яндекс Практикума, с удобным рубрикатором.

Личный кабинет на Yandex Cloud с зарегистрированным платежным аккаунтом Как возникла идея создать такой навык?

Каждый второй студент приходит в Яндекс Практикум по рекомендации друзей: новые знания и навыки действительно меняют жизнь, и мы хотим подарить возможность делиться своим опытом.

В нашем навыке есть разнообразные отзывы о том, как студенты выбирали курсы, как проходили обучение и какие результаты они достигли. Были собраны настоящие истории без редактирования, сохранены оригинальные тексты, орфография и пунктуация — это искренние мнения реальных людей. Достаточно просто выбрать студента и послушать его короткую историю.

Основная проблема, которая стоит перед будущими студентами: сложность выбора курса, на который ты хочешь пойти. Мы те, кто прошли обучение в Яндекс Практикуме, мы сами были перед таким выбором. Очень помогает, когда есть реальные отзывы выпускников.Этого не хватило нам в момент выбора.На рынке обучения — большое многообразие курсов и стоимость каждого не маленькая, и пока ты не прошел — не знаешь, что тебе даст этот курс, что ты получишь. Мы хорошо понимаем свою целевую аудиторию, их боли, именно для них мы разработал это навык.

Создание навыка Алисы состояло из следующих шагов:

1. Зарегистрироваться на платформе Яндекс.Диалоги (https://dialogs.yandex.ru/).

2. Создать новый навык и описать его функционал, например, какие команды будет понимать и какие действия выполнять.

3. Задать логику работы навыка с помощью языка программирования Node.js или Python.

4. Создать функцию в Yandex Cloud Serverless Function (https://cloud.yandex.ru/services/functions) и скопировать туда наш код.

5. Подключить функцию к нашему навыку в Яндекс.Диалогах, указав её URL.

6. Протестировать работу навыка в симуляторе Алисы или на устройстве с поддержкой голосового помощника. 

Одним из первых этапов стало планирование проекта. Мы определили цели и задачи, свою  аудиторию и основные функциональные возможности навыка.

Основная цель проекта — привлечь максимальное количество студентов на обучение и сделать это без агрессивного маркетинга, через рекомендации.

У нас несколько целевых аудиторий:

• Девушки и юноши от 16 лет, те, кто ищут себя и задумываются о своем будущем.

• Мамы в декрете, рассматривающие дополнительный заработок.

• Мужчины и женщины от 27 лет, готовые сменить профессию.

Мы разработали контентный план и структуру навыка, включая сценарии диалогов с пользователем.

В нашем случае контентный план  —  это форма представления отзывов в карточках, потом сам отзыв и в конце возможность посмотреть другие продукты и получить промокод.

Дальше мы создали функции в Yandex Cloud Serverless:

1. Зарегистрировались в Yandex Cloud и создали облачную функцию для обработки запросов от навыка.

Редактор кода функции обработчика запросов навыка в разделе Yandex Cloud Serverless Function 2. Написали код обработчика запросов на Python или Node.js, который будет взаимодействовать с базой отзывов и возвращать информацию пользователю.

После этого был разработан навык в Яндекс.Диалогах:

Мы зарегистрировались в Яндекс.Диалогах и создали новый навык.

Затем настроили приветственные фразы для диалогового интерфейса навыка.

После этого мы подключили функцию, созданную в Yandex Cloud, для обработки запросов навыка.

Одним из важнейших этапов стала модерация контента и тестирование:

Необходимо было:

• заполнить базу данных отзывами выпускников и соответствующим контентом;

• проверить работу навыка на соответствие заданным критериям и корректность предоставления информации;

• произвести модерацию контента и устранить возможные ошибки;

• добавить расстановку пауз, акцентов и ударений для генерации; правильного произношения, сделать речь более выразительной с помощью интонации и ритма;

• выбрать подходящий голос и его настроение и при необходимости дополнить текст звуковыми эффектами.

Именно с  помощью платформы Яндекс.Диалоги можно создавать голосовые приложения для Алисы и Умного дома Яндекса.

Следующим этапом была публикация и распространение:

Чтобы провести тестирование навыка перед выходом на широкую аудиторию, необходимо  было учесть последние нюансы и убедиться в работоспособности всего функционала.

Для успешного тестирования навыка перед выходом на широкую аудиторию было создана приватная публикация. Это позволило генерировать одноразовые ссылки на навык с правом доступа для выбранных аккаунтов Яндекса, что дало возможность проверить корректность его работы до официального релиза. 

Следующим шагом была отправка навыка на модерацию в Яндекс.Диалогах и его публикация.

Мы создали канал в Telegram- https://t.me/proaktivnye_praktiki, где подготовили перечень постов.  Также было получено соглашение от других каналов о размещении статей- https://t.me/alice_yndx/1206, которые могут заинтересовать нашу аудиторию. 

Мы рассчитывали получить обратную связь для дальнейшего улучшения навыка.

Теперь рассмотрим, как пользователи могут взаимодействовать с навыками Алисы:

1. Пользователи могут оставить отзывы через навык.  

2. Получить скидку за знакомство с Практикумом, за выполнение вводной части или за общение с выпускником.  

3. Имеют возможность пройти профориентационный тест, получить доступ к пробному курсу или пообщаться со специалистом. 

4. Могут связаться с выпускниками. Многие студенты становятся амбассадорами и могут ответить на вопросы о первых шагах в учёбе, поиске работы и карьере. Есть возможность выбрать выпускника из своего направления.  

5. Пользователи могут общаться с технической поддержкой и специалистами, а также задавать вопросы о курсах и самом Практикуме.

В заключение хочу отметить, что, как вы могли заметить, навыки Алисы во многом схожи с Telegram-ботами. Мы видим в Алисе логическое продолжение и дополнение функциональности телеграм-ботов, благодаря возможности озвучивания информации. Важными преимуществами являются простота создания (низкий порог входа), доступность (технология Yandex Cloud предоставляется бесплатно — нет необходимости в выделенном сервере) и мультиплатформенность (Алиса доступна не только на смартфонах и планшетах, но также в автомобилях, на телевизорах и колонках).

Наш проект демонстрирует, как эффектно обернуть практически любую идею в навык Алисы с минимальными или нулевыми вложениями, — Яндекс берёт на себя хостинг и вычислительные ресурсы.

Спасибо за внимание. Будем рады вашим оценкам и комментариям.