SimpleOne дополнил ESM-платформу новым инструментом «Светофорные карты показателей»

Рады сообщить, что мы дополнили свою ESM-платформу новым продуктовым расширением – «Светофорные карты показателей» (Traffic Light Scorecard). Этот инструмент предназначен для наглядного отслеживания соответствия бизнес-процессов заданным целям и оперативного реагирования на отклонения.

Здесь мы детально объяснили суть работы нового инструмента, а также в чем разница между метрикой и KPI и почему это важно для любого сервисного подразделения.

Ключевые особенности:

1. Объединение стратегического планирования с оперативным мониторингом.

2. Возможность drill-down анализа до уровня конкретной записи или задачи.

3. Фокус на ключевых показателях эффективности (KPI).

4. Интуитивная цветовая индикация состояния процессов:

   • Зеленый: цели достигнуты

   • Желтый: требует внимания

   • Красный: необходимы срочные действия

5. Интеграция со всеми продуктами SimpleOne: ITSM, ITAM, SDLC, HRMS, B2B CRM.

Применение

Светофорные карты обладают высокой гибкостью: они дают возможность задавать цели, метрики и KPI для любых контролируемых объектов, а также провалиться до конкретной записи (задачи), приведшей к формированию значения показателя. Это позволяет следить за качеством работы как отдельных сотрудников, так и услуг, процессов, продуктов и других управляемых ресурсов.

Примеры применения:

• Качество работы сотрудников: оценка деятельности агентов поддержки, пользователей или любых других исполнителей, с соответствующими бизнес-целям метриками.

• Качество услуг и процессов: мониторинг состояния сервисов, практик, продуктов и проектов, включая автоматизированные процессы, внешние и внутренние услуги.

Теоретическая основа

«Светофорные карты показателей» базируются на концепции системы сбалансированных показателей (Balanced Scorecard) Роберта Каплана и Дэвида Нортона, а также на принципах SLM Chart (Service Level Management Chart) из сферы ITSM. Это обеспечивает универсальный подход к контролю эффективности не только в ITSM, но и в других бизнес-направлениях.

Новый инструмент от SimpleOne предлагает интуитивно понятный способ визуализации KPI, что может существенно упростить процесс принятия управленческих решений и повысить эффективность контроля бизнес-процессов.

Также мы записали детальный обзор работы инструмента, который вы можете посмотреть ниже по ссылке.