Как понять, что корпоративный портал нужен сотрудникам? Посмотреть, что будет, если не перенести часть функций

Евгений Жирных, владелец продукта в Sminex, выступил на кейс-конференции «Битрикс24 Энтерпрайз». Евгений представил корпоративный портал Sminex, рассказал о продуктовом подходе к его запуску и почему портал — это не столько про технологии, сколько про людей.

Евгений поделился опытом внедрения ручных разработок в коробочное решение, в практической части провёл живую демонстрацию корпоративных сервисов портала. Коробочная платформа даёт базовый функционал, но действительно удобным портал делают индивидуальные разработки — от небольших функций, таких как бейджи «Скоро в отпуск» или «В отпуске» в личной карточке сотрудника, до автоматизации корпоративных сервисов, например сервиса подачи идей.

Собственные разработки решают конкретные задачи бизнеса: снижают трудозатраты на вёрстку новостей, ускоряют взаимодействие благодаря удобной организационной структуре и поиску контактов. Они заточены под необходимые процессы, например под адаптацию новых сотрудников при помощи раздела с игровыми механиками. Мы делимся опытом в серии статей на Хабре, впереди — новые публикации.

Индикатор корпоративной культуры

Евгений отметил, что при всей технологичности работа с порталом во многом отражает культуру компании. В Sminex корпоративный портал — это такой же ИТ-продукт, как другие. При добавлении функций и обновлениях ИТ-специалисты ориентируются на конечного пользователя. Простое для разработчиков решение, которое заведомо не будет удобно и интуитивно понятно сотрудникам, не принимается в работу. Команда ищет новые варианты, регулярно проводит опросы удовлетворённости пользователей и собирает статистику. Так, с 2023 года по 2025-й мы повысили конверсию использования портала до 98%.

Но главный показатель — это когда сотрудники действительно используют сервисы и функции, потому что они удобны и экономят время. Данные отражены в таблицах статистических отчётов, а иногда подтверждаются и неочевидным путём.

В конце прошлого года мы обновляли портал. Как я уже рассказал, у нас много собственных разработок, их нужно переносить вручную. Мы не успели перенести сразу все, приняли решение доделать в течение следующих дней. Но в первый же день после обновления мы получили более 100 заявок об отсутствии функции перехода к составу подразделения сотрудника из его личной карточки! Люди уже ни дня не могут прожить без этих полезных инструментов. Нам было неловко, что обновление не завершилось с сохранением всех функций, и одновременно классно, что они так откликаются у коллег. Получили полезный опыт.

Евгений Жирных, ведущий владелец продукта