Клиенты редко замечают, какими качествами обладает ваша служба поддержки. Они просто составляют и запоминают общее впечатление от контакта. Однако существуют конкретные навыки, определяющие разницу между посредственной помощью и великолепной службой поддержки, общение с которой повышает лояльность даже трудных клиентов.

«Все согласны, что винил звучит лучше, чем цифровые записи. Противятся только звукоинженеры и те, кто изобрел компакт-диск», – Крис Корнелис (Chris Kornelis), «Звуковые войны». Мать Джеймса Рассела (James Russell) сказала ему, что его первым изобретением был «автоматический морской бой», который…

В процессе построения учебной программы наших образовательных проектов мы составили список специализированных книг, рекомендованных к изучению по каждой из дисциплин, — всего более 100 наименований на весь период обучения. Не станем таить и представим вам этот список, сопроводив краткими комментариями. Уместить такой…

На днях мы вывели наш портал для разработчиков Microsoft Edge Dev из бета-статуса, и теперь перенаправляем весь траффик со status.modern.ie на новую страницу со статусом платформы, которую мы существенно ускорили и визуально подчистили. Сегодня мы рады рассказать вам первые детали…

На сегодняшний день существет довольно много способов пробросить USB-устройство на другой компьютер или виртуалку по сети. Из наиболее популярных — железячные такие как AnywhereUSB и чисто програмные продукты, из тех что я попробовал сам: USB Redirector и USB/IP. Я бы…

Сегодня мы хотим рассказать о «скромном» 🙂 решении Ruckus среднего сегмента, а именно о паре точек ZoneFlex R500 и ZoneFlex H500, предназначенных для построения WiFi-сетей в офисах и гостиницах соответственно. Пусть на этих точках и меньше пространственных потоков и нет…

В начале июня Megamozg сообщил о том, что Павел Дуров, основатель «Вконтакте», продал дата-центр, обеспечивающий работу социальной сети, текущим владельцам ресурса. Точная сумма сделки не раскрывалась ее участниками, но эксперты предполагали, что Дуров получил от покупателя около 500 млн рублей.…

Кевин Поулсен, редактор журнала WIRED, а в детстве blackhat хакер Dark Dante, написал книгу про «одного своего знакомого». В книге показывается путь от подростка-гика (но при этом качка), до матерого киберпахана, а так же некоторые методы работы спецслужб по поимке…

Издание Digital Trends подготовило подборку новых железных стартапов, достойных внимания. Madrobots перевёл этот текст. Краудфандинговых кампаний в интернете зиллион. Стоит заглянуть на Kickstarter или Indiegogo, как в глазах начинает рябить от странных, бесполезных, а часто просто глупых проектов. Но даже…

Аналитика приложений в большинстве случаев сводится просто к мониторингу основных метрик: DAU, MAU, WAU, ARPU, ARPPU и другие аббревиатуры. Базовые метрики аналитики — это как раз те 20% функционала аналитических систем, которые дают 80% результата. Но достаточно ли вам этих…