В январе 2007-го Стив Джобс прямо со сцены уничтожал стилусы и физические клавиатуры, доказывая, что эти инструменты абсолютно не нужны для управления смартфонами. Остальному рынку хватило трех лет, чтобы согласиться с основателем Apple и перейти на емкостные дисплеи, оставив перья и кейпады в прошлом. С пульсометрами — похожая история: еще недавно казалось, что для точного измерения ЧСС необходим специальный ремень, закрепляемый на груди, но устройства компании Mio опровергают эту теорию. Браслет, экран, датчик — вот и все, что нужно для замера пульса с точностью ЭКГ. Источники проецируют на кожу свет, благодаря которым датчик следит за изменениями кровеносных сосудов, что позволяет забыть о неудобных нагрудных датчиках.

Mio Alpha 2 представили на CES 2015, а его анонсу предшествовал триумф первого Mio Alpha и Mio Fuse. На данный момент в линейке Mio пять моделей: Mio Link, Mio Velo, Mio Fuse и два Mio Alpha. Второй Alpha, попавший к нам на тест, — самый продвинутый девайс компании: если сосчитать галочки на странице сравнения браслетов и пульсометров, станет понятно, что конкурировать с ним может только универсальный браслет Fuse (но у него аккумулятор держит в два раза меньше, а таймер вообще отсутствует).

Комплектация

Коробка Mio Alpha 2 компактна — внутри нет ничего, что могло бы занимать много места. Пульсометр поставляется со специальной док-станцией, которая по способу зарядки напоминает решение у Apple Watch: станция крепится на заднюю часть корпуса Alpha 2 и подключается к сети при помощи кабеля. Сразу же стоит уточнить время работы девайса: до суток в режиме пульсометра (естественно, беспрерывно; с паузами будет поменьше) и до трех месяцев в режиме обычных электронных часов.

Дизайн

В Mio не отрицают, что все устройства компании созданы либо для тех, кто будет надевать их исключительно на тренировки, либо для тех, кто предпочитает спортивный стиль. «Sporty looking» — так называется это явление у западных обозревателей. Корпус Alpha 2 изготовлен из прочного пластика (цвета — желтый/черный), минеральное стекло на ощупь тоже не кажется хлипким (хотя мы обошлись без краш-тестов), а широкий ремешок пронизан десятками маленьких дырочек.

Вероятно, это сделано для проветривания кожи, но на практике после использования Alpha 2 на запястье остаются заметные следы, которые пропадают в течение нескольких минут. Причина возникновения «рельефа» в том, что пульсометр должен быть максимально приближен к коже – так повышается точность показаний. К счастью, силикон настолько мягкий, что натереть им руку практически невозможно. Разумеется, и корпус, и ремешок не вызывают аллергию — это дополнительно прописано в спецификациях. Там же указан и протокол водозащиты: в Alpha 2 можно мыть руки и не бояться дождя, но в душевой кабинке и бассейне лучше обойтись без пульсометра.

Функциональность

К Alpha 2 стоит относиться именно как к спортивному гаджету: даже несмотря на синхронизацию с iOS/Android-устройствами уведомления сюда не придут. Экран активируется двойным постукиванием — это удобно и пользователю (жест легко запомнить), и батарее. По умолчанию на дисплее отображаются часы (форматы 12/24), но из меню можно быстро перейти в режим измерения ЧСС. Сам экран достаточно контрастный для того, чтобы показатели были видны при любом освещении.

По бокам от экрана расположены две клавиши. Левая отвечает за выбор режма, правая — за регулировку упражнений и программ. Кроме пульса, Mio Alpha 2 вычисляет шаги, сожженные калории, средний темп передвижения, текущую скорость и пройденную дистанцию. Все показатели сначала сохраняются в памяти девайса, её хватит на регистрацию 25 часов тренировок. Время занятия можно задавать таймером — когда обратный отсчет дойдет до финальной отметки, вас оповестят звуком и подсветкой. Любопытно, что у браслета Mio Fuse дополнительно присутствует вибромотор, но при этом нет таймера, для которого жужжащий механизм был бы очень полезен.

Приложение

Работа Mio Alpha 2 определяется программой Mio Go: этот софт есть для двух самых популярных мобильных платформ, а владельцам WP-аппаратов придется выбрать что-то другое. В приложении ставятся цели (пройти/пробежать какое-то расстояние), вручную настраивается тип активности (от режима «поход» до опции «горный велосипед»), сохраняется история (в том числе — пиковые значения) и отображается личный прогресс. Mio Go лаконично и функционально: в принципе, здесь есть все, что требуется для эффективных занятий.

Обязательно стоит учесть, что в Mio работают толерантные к другим программам люди: Alpha 2 без эксцессов синхронизируется с MapMyRun, Strava и Wahoo. Правда, из-за отсутствия GPS в пульсометре, бегать (или кататься на велосипеде) придется со смартфоном в кармане.

Тренировка

Перед началом занятий Mio Alpha 2 просит ввести рост, вес, пол и год рождения, а также выбрать максимально допустимое значение пульса. Стандартные тренировки состоят из пяти фаз, каждая из которых отмечена собственным цветом подсветки: можно прямо на ходу определить, что вы перебрались из «зеленой» зоны в «желтую». Самый сложный этап — «красная» зона: в приложении она помечена словом «максимум». Там сердце нагружается по полной программе, зато сразу после нее наступает отдых. Разделение на пять фаз — очень практичный способ оценить свою текущую форму и сравнить ее с предыдущими значениями.

О качестве измерений можно говорить только исходя из собственных наблюдений. Пару раз за час бега датчик может отойти от кожи, если вы затянули ремешок недостаточно сильно, в таком случае график пульса падает резко вниз. Эти показатели не стоит воспринимать всерьез: если лучи пульсометра находятся рядом с кожей, измерения получаются точными. Погрешность минимальна и в сравнении со стандартным замером пульса, когда мы на 10 секунд прикладываем палец к вене, считаем удары, а потом умножаем на 6. За счет легкого корпуса Mio Alpha 2 почти не ощущается на запястье — это явный плюс, если рассуждать о комфорте бега.

Выводы, конкуренты, цена

Стоимость Mio Alpha 2 — 14 990 руб. Из-за нехватки «умных» возможностей цена кажется слегка завышенной, но надо понимать, что Alpha 2 — спортивный, а не повседневный гаджет. Серьезный недостаток — прочерк в графе «GPS», но он, как уже говорилось выше, решается с помощью смартфона.

Главный конкурент Alpha 2 — смарт-часы Basis Peak. Они показывают уведомления, мониторят сон, выглядят как обычные часы и не боятся погружений в воду. Выбирать следует исходя из собственных требований: если нужен повседневный аксессуар с датчиком пульса, то стоит приобрести Peak, а если цель — найти удобный гаджет для тренировок в спортзале или на улице, то сложно будет подобрать девайс эргономичнее, чем Alpha 2.

Заказать Mio Alpha 2

В течение недели (до 7 апреля) все читатели Geektimes могут приобрести пульсометр Mio Alpha 2 с 10% скидкой, введя промокод «GEEKS» при оформлении заказа.

ссылка на оригинал статьи http://geektimes.ru/post/248174/

Растет ли значение дизайна в Долине? Джон Маэда, партнер венчурного фонда Kleiner Perkins Caufield & Byers, уверен, что да. Во время презентации на South by Southwest 2015 он заявил, что Долина не просто начинает относиться к этому серьезнее, а оказывается захвачена дизайном. Вот четыре причины, по которым самые успешные технологические компании будущего будут, по сути, дизайнерскими.

Закона Мура теперь недостаточно
Начиная с покупки Flextronics компании Frog в 2004-м, последнее десятилетие демонстрировало растущее число случаев, когда технологические компании покупали креативщиков. Например, Google теперь владеет компаниями, занимающимися индустриальным дизайном, а Фейсбуку принадлежат софтово-дизайнерские Sofa, Teehan+Lax и Hot Studio. И это набирает критическую массу: начиная с 2010-го, 27 стартапов, в числе основателей которых были дизайнеры, оказались куплены крупными IT-компаниями, а в прошлом году шесть венчурных фондов впервые взяли дизайнеров в свои команды.

По словам Маэды, эта тенденция продолжится, потому что «закона Мура теперь недостаточно для пути к более счастливому потребителю». Годами решением каждой проблемы в IT было использовать более мощный чип. Теперь ответом стал дизайн, а не кремний. В качестве примера можно взять новый MacBook: с точки зрения производительности он уступает старым, но индустриальный дизайн делает его привлекательнее с других точек зрения, от лаконичности подключений до портативности, не требующей усилий.

За дизайн теперь берутся в первую очередь, а не в последнюю
На дизайн не просто стали тратить больше денег, к нему стали подходить иначе. Раньше технологические компании рассматривали его как то, что добавляют к продукту в самом конце (например, стандартный системный блок, в который можно запихнуть компьютер), но все чаще самыми громкими компаниями оказываются те, которые занимаются им с самого начала, вроде Nest с их умными термостатами.

Счастливый брак технологии и дизайна начался задолго до бума Долины. Взять хотя бы «Стул номер 14» Михаэля Тонета, известный также как «венский стул». Созданный в 1859-м, он был разработан так, чтобы ровно 36 стульев помещались в один метровый контейнер в разобранном состоянии. Это породило сборку мебели на месте использования, позволив дешево изготавливать стулья в Восточной Европе, а затем отправлять в далекие места вроде Нью-Йорка, удерживая цены низкими. Более 50 миллионов таких стульев были проданы с 1859-го, что было бы невозможно, если бы не хорошее дизайнерское мышление, повлиявшее на процесс производства.

«Чтобы добиваться высот в дизайне, необходимы и бизнес-умения, чтобы эффективно инвестировать в дизайн, и соответствующая техническая сторона, чтобы добиваться производительности», сказал Маэда. Позволять дизайну вести бизнес за собой придумали не в Apple. Лучшие компании всегда этим занимались, а IT только сейчас дошло до осознания этого.

Технологии теперь не только для технарей
Было время, когда IT-компаниям не приходилось переживать по поводу дизайна, потому что их аудиторией были такие же технари, как они сами. Мало того, что теперь это не так, так теперь распространенность технологий еще и сделала UI/UX важнее, чем когда-либо. В 80-х и 90-х человек мог столкнуться с неудобным интерфейсом пару раз в день, а теперь мы проверяем свои смартфоны сотни раз в день, и количество неприятных ощущений может отбить у пользователя всякое желание пользоваться продуктом.

Почему дизайнеры важны для стартапов
Дизайнеры, утверждает Маэда, важны для стартапов не меньше, чем для крупных компаний. В стартапах первые сотрудники очень влияют на корпоративную культуру, так что привлечь их сразу же очень важно. И стартапы все чаще обращают внимание на этот факт: теперь соотношение дизайнеров и программистов в стартапах оказывается около 1:4. По данным партнера Kleiner Perkins Caufield & Byers, ранее это соотношение было ближе к 1:15 или даже 1:30.

Так дизайнеры могут повлиять на компанию «с нуля». Но Маэда видит и другой тренд. Все чаще компании нанимают дизайнеров на руководящие должности, что позволяет идеям влиять на них «сверху вниз». Взять один только Nike, где дизайнер занял место СЕО.

ссылка на оригинал статьи http://megamozg.ru/post/13784/

Термин «Big Data» стал очень популярным за последние несколько лет. Сейчас чуть не на каждом сайте обсуждается Big Data и все, что с этим связано. Конечно, данные, которые собираются и анализируются для нужд организаций или общества — все это изменяет наши жизни, улучшает их.

Правда, в этом году тренд Big Data становится уже не таким быстрорастущим, как ранее. Некоторые области бизнеса, кажется, разочаровываются в данных. Сегодня в дискуссиях, идущих в отношении Big Data, все больше слышны голоса скептиков.

Данные по Google Trends, статистика по Big Data

И дело не в том, что анализ данных и соответствующее ПО становится менее ценным для организаций. Наоборот, анализ данных, как дисциплина, сфера ИТ, далек от исчерпания своих возможностей. Все это весьма ценно, и с течением времени эта сфера становится все более доступной и ценной.

Тем не менее, Big Data имеет к этому не слишком большое отношение. Это просто термин, шаблон, который нуждается в переосмысливании.

Необходимость в более точной терминологии

Проблема в том, что мало кто понимает, что именно собой представляет Big Data. И понимание людей в этом отношении весьма различно. Кто-то может сказать, что любой набор данных объемом в терабайты — это «Big Data». Еще кто-то оспорит это, считая, что Big Data — это только информация, которая может быть полезной после ее обработки. Тем не менее, большинство разговоров о Big Data ведется компаниями, производителями оборудования, которые не слишком беспокоятся о том, чтобы дать точное определение термину. Чаще всего это определение дается тогда, когда сложно дать иное.

Все больше специалистов сейчас предлагает перестать использовать словосочетание Big Data как термин, и определиться с тем, о каких типах данных мы говорим: структурированные или нет, 1 миллион строк или 100 миллионов, внешние или внутренние данные. Это поможет понять, насколько информация, имеющаяся в нашем распоряжении, может быть полезной.

Достижение «плато продуктивности»

Отчет 2014 Hype Cycle от Gartner, опубликованный в августе прошлого года, позиционирует Big Data как одну из сфер, которые находятся «на пути к разочарованию». Это означает, что первоначальные мечты и ожидания по отношению к Big Data могут не оправдаться.

Специалисты Gartner считают, что Big Data вскоре достигнет плато продуктивности. Произойти это должно за период времени от 5 до 10 лет. Другой интересный аспект — бурное развитие «Интернета вещей» и носимой электроники. Это, в частности, стало причиной приобретения Pentacho компанией Hitachi за $500 миллионов.

Данные никуда не денутся, их становится все больше, и сейчас появляются все новые методы анализа информации. Тем не менее, переоцененному термину «Big Data» нужно дать отдохнуть, и вместо этого обратить внимание на различные направления аналитики, а также технологий и практик, берущих начало в аналитике данных.

ссылка на оригинал статьи http://habrahabr.ru/post/254517/

Изучение науки клиентской поддержки похоже на изучение любого другого скила: вы учитесь этому в процессе. Чтение книг безусловно полезно, настолько же полезно смотреть на пловца и пытаться подражать. Но если ни одна капля воды не попала вам в нос, чтение книг не спасет вас, когда вы начнете тонуть.

Во многих крупных компаниях есть практика, когда каждую неделю член команды садится на линию поддержки и отвечает на самые сложные вопросы.

Возможность выйти в бой, узнать получше продукт и понять проблемы клиентов вдохновляет на первый взгляд. Но страх неудачи может сдерживать. Мы готовы срывать фрукты только с самых нижних веток дерева, мы обходим стороной сложные вопросы, которые обычно легко обрабатывают ветераны поддержки. Но это не поможет получить навыки и знания, которые нужны для выполнения обязанностей поддержки.

Любой урок учится тем же путем, что и строятся мышцы: нет сопротивления — нет роста.

Являетесь ли вы новичком в поддержке или просто хотите совершенствоваться в этом, вот некоторые уроки, которые пригодятся на этом пути.

Преодолевайте дискомфорт
Вы кликаете на письмо, прочитали — клиент только покинул другой сервис и ему было интересно посмотреть, насколько ваш сервис хорош — и вы немедленно вернулись на предыдущую страницу и стали искать другой вопрос. Задумайтесь на минуту. Почему я только что проигнорировал письмо? Что насчет того, что оно причинило мне дискомфорт? Почему я не взялся за вопрос с энтузиазмом?

Коротко говоря, вам не хватило уверенности, которая приходит с опытом. А что препятствует получению опыта? Страх.

Чем большее сопротивление вы чувствуете, сталкиваясь с трудным вопросом, тем сильнее нужно заставлять себя на него ответить. Чувство дискомфорта естественно, что произойдет зависит только от вашей реакции.

Прыгать с головой в поддержку страшно, потому что на линии уже построены связи и вы не хотите быть человеком, который разрушит их. Как за ребенком, который прыгает в бассейн, где плавают взрослые, должен быть кто-то, наблюдающий за вами.

Так вы можете облегчить дискомфорт на линии поддержки:

• Ищите все обращения, похожие на то, что попалось вам. Как отвечали наши лучшие агенты на такие вопросы?
• Просматривайте базу знаний, чтобы найти информацию, которая поможет справится с этим обращением.
• Сохраните ваш ответ как черновик.
• Попросите вашего лучшего агента посмотреть черновик.
• Опытный сотрудник посмотрит ответ и добавит несколько замечаний, даст указания, как построить специфические фразы и добавить полезные ссылки для клиента.
• Еще раз все проверьте и смело и отправляйте ответ.

Этот «надзор» поможет избежать потенциальных ошибок. Ваши опытные коллеги познакомят вас с незнакомым, и постепенно вы научитесь справляться с самыми сложными кейсами.

Играйте с университетской командой
Мне нравится история о генеральном директоре Yahoo Мариссе Майер и ее 2% шансе получить работу в Google в начале своей карьеры против 12 других вакансий, что ей предлагали. Она пересказывает «Рассказ о Лауре Бэкмен» — рассказ о дочери своего учителя фортепиано. «Лаура пробовалась в волейбольную команду в первый год средней школы», — рассказывает Майер. «В результате испытания ей предстоял тяжелый выбор: скамейка в университетской команде, или начинать с юниорами.» Более заманчиво было бы играть с юиниорами. Лаура выбрала противоположное. Она знала, что если она будет практиковаться с лучшими игроками, она сама станет играть лучше.

Мораль этой истории в том, чтобы окружить себя людьми, которые бросят вам вызов учиться и расти (вот почему Майер отправилась в Google).

Умышленно погружаться в дискомфорт, находясь в самом хвосте, или только намочить ступни ног — выбор нелегкий. Но нужно понимать, что резкий скачок вы осуществите только благодаря тренировке с лучшими. Не пытайтесь «только попробовать», в конечном итоге ничего из этого не выйдет. Вы должны нырять с головой и намеренно искать дискомфорт.

Заведите привычку фокусировать внимание
Помните поговорку о зайцах: делая несколько дел одновременно, вы не сделаете ничего.

Если ответы на письма поддержки только часть вашего долга, жизненно важно иметь расписание или процедуру, где ваши обязанности распределены.

Мой совет тем, у кого сумасшедший график: выделяйте блоки времени — возможно, в первой половине дня — а затем позже днем, на свежий ум, когда вы можете полностью погрузиться в работу с высоким приоритетом.

Входящие могут превратиться в своего рода черную дыру, куда вас засосет так быстро, что вы и не заметите. Важно задать правильный ритм и научиться распределять энергию во время работы, чтобы не потерять качество и быть внимательным к потребностям своих клиентов.

Это четкое уравновешивание: с одной стороны, мы должны сделать нашу работу и нам нужно время, чтобы сосредоточиться; с другой стороны, мы хотим ответить нашим клиентам быстро. Этот навык оттачивается в течение долгого времени, особенно если вы — человек не из саппорта — учитесь поддержке клиентов. Экспериментируйте с вашим графиком. Не пытайтесь ответить на все запросы сразу — разбивайте на более мелкие куски.

Вы найдете свой баланс, только потеряв равновесие.

Клиенты как источник прозрения
У человека не из поддержки есть много преимуществ.

Маркетологи могут сопереживать и получить представление о клиентах, чтобы улучшить свои достижения; инженеры могут выяснить, какие функции или инструменты нужно починить. Руководители могут превратить предложения по улучшению бизнеса в реальный план на основе обратной связи; менеджеры по продуктам могут превратить свои теории в эксперименты, основанные на том, что говорят клиенты, и эксперименты превратится в реальность.

До этого недавнего изменения, большая часть ваших догадок и прозрений пришли из книг и множества других источников — но фактически недоставало знаний от жизненной силы бизнеса: клиентов. Взаимодействие с клиентами на первой линии научит вас незаменимому стилю общения, который выходит за рамки привычного бизнес-контекста; вы получите полезные идеи, которые будут дополнять вашу работу, и расширите свой творческий потенциал. В конечном счете, вы преодолеете свой страх. Все это только благодаря опыту в саппорте? Не пожалеете ни минуты.

ссылка на оригинал статьи http://megamozg.ru/post/13780/

Крупнейшая российская площадка объявлений – Avito, в 2014 году показала рост выручки на 79% по-сравнению с 2013 годом: 4,3 млрд рублей.

Крупнейший акционер компании – фонд Kinnevik, сообщил об этом в своем отчете посвященном результатам деятельности компании за прошедший отчетный период. Прибыльность по EBITDA (прибыль до налогов, амортизации и процентов по кредитам) составила в последнем квартале 2014 года 489 млн рублей, чистую прибыль компании фонд не раскрывает.

В интервью «РБК» аналитик «Райффайзенбанка» Сергей Либин высказал мнение, что замедление темпов роста Avito может быть связано с девальвацией рубля и одновременно сильными продажами в предыдущем квартале у оффлайн-ритейлеров.

Основная прибыль Avito формируется из продаж баннерной рекламы и пользовательских платежах за продвижения объявлений. Доли распределения прибыли по каналам не раскрываются.

Kinnevik отдельно отметил, что в октябре-декабре Avito сделал значительные вложения в маркетинг, включая рекламную компанию на ТВ, её конечная стоимость неизвестна. После ребрендинга во второй половине 2014 года Avito разделен на несколько сервисов: «Авито. Услуги», «Авито. Работа», «Авито. Авто» и «Авито. Недвижимость», проведя редизайн всех структур.

По итогам 2014 года весь бизнес Avito был оценен фондом Kinnevik в $883 млн, на основе мультипликаторов. По-сравнению с сентябрем стоимость компании снизилась на 7,6% в валюте, но выросла на 23% в рублях. Другой крупный акционер Avito – фонд Vostok Nafta оценил собственную 13,7% долю в $232 млн, что ставит общую капитализацию компании на уровень $1,7 млрд.

Фонд Kinnevik основной акционер Avito с долей в 31,9 процентов. Другими инвесторами, помимо Vostok Nafta, являются Accel Partners, Baring Vostok Capital Partners, медиахолдинг Naspers. Оставшиеся доли принадлежат основателям – шведам Филипу Энгельберту и Йонасу Нордландеру.

Avito – восьмой по популярности сайт в России, следует из отчета TNS Russia за февраль 2015 года. Ежемесячная аудитория в феврале достигла 25,5 млн человек, по сообщениям Avito в этом же месяце было размещено 28 млн объявлений.

ссылка на оригинал статьи http://megamozg.ru/post/13782/